Garanti BBVA Sahte Çalışan Araması Ve Mobil Bildirim

18.08.2026 tarihinde saat 20.51’de beni telefonla arayan bir kişi, kendisini Garanti BBVA çalışanı olarak tanıtarak özel sağlık sigortası poliçe geri ödemem olduğunu söyledi. Görüşme sırasında hesabıma para gönderileceğini, ardından bu parayı başka bir hesaba transfer etmem gerektiğini belirtti.

Arayan kişi, Garanti BBVA Sigorta poliçe iadesi yapılacağını söyleyerek bana mobil onay gönderdiklerini ve Garanti BBVA mobil uygulamasından bu onayı onaylamam gerektiğini belirtti. Bu süreçte kullanılan telefon bekletme müziklerinden, yapılan yönlendirmelerden ve mobil onay ekranına kadar her adım, doğrudan bankadan aranıyormuşum izlenimi yarattı. Görüşme sırasında aktif olarak kullandığım farklı bir banka hesabımın IBAN numarasının son 6 hanesini bana doğrulatarak, 2 haneli ve 3 sıfırlı bir meblağı ilgili hesabıma gönderdi ve bu meblağı tekrar transfer etmemi istedi. Hesabıma yatırılan bir meblağı neden geri transfer etmem gerektiğini sorguladığımda ve işlemlere devam etmeyeceğimi, bunu Garanti BBVA şubesinden halletmek isteyip istemediğimi sorduğumda, kısmen uğraşabileceğim, hukuki süreçlerden bahsedildi. Ben işlemi durdurmak istediğimi, dolandırıcılık şüphesinden bahsettiğimi ve dolandırıcı olduklarını düşündüğümü ifade ettiğimde, işlemlere devam etmem için ikna edilmeye çalışıldım, ısrarla reddedince telefon yüzüme kapatıldı.

Bu kişiyi özellikle endişe verici kılan durum, Garanti BBVA mobil uygulamama birebir bildirim gönderebilmesiydi. Uygulama üzerinden gelen bu bildirim, arayan kişinin gerçekten banka çalışanı olduğu izlenimini vererek güven duygusunu kötüye kullanmaya yönelikti. Telefon numarasını engelledim ve herhangi bir para transferi yapmayarak maddi bir kayıp yaşamadan görüşmeyi sonlandırdım.

Ardından Garanti BBVA müşteri hizmetleriyle görüştüm ve durumu tüm ayrıntılarıyla aktardım. Müşteri hizmetleri bu görüşmeyi dolandırıcılık şüphesi olarak onayladı. Ancak bir kişinin banka çalışanı gibi davranarak, üstelik mobil uygulama bildirimi de kullanarak müşterilerle bu şekilde temas kurabilmesi ciddi bir güvenlik ve itibar sorunu oluşturmaktadır.

Garanti BBVA’dan, bu dolandırıcılık girişimiyle ilgili detaylı bir inceleme yapılmasını, bu numara ve benzeri girişimlere karşı gerekli önlemlerin alınmasını, mobil uygulama üzerinden gönderilen bildirimlerin güvenliğinin gözden geçirilmesini ve benzer durumların tekrar yaşanmaması için müşteri güvenliğine yönelik alınan aksiyonların tarafıma net bir şekilde bildirilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu şikayetimin ve mağduriyetimin de kanıt olması açısından oluşmuş ve oluşacak her türlü maddi zararımdan da Garanti BBVA Bankası’nı sorumlu bildiğimi yazılı olarak bildirmekteyim.