Garanti BBVA Müşteri Temsilcisinin Yanlış Mil Bilgilendirmesi Ve Uçak Bileti Mağduriyeti

18 Ekim 2026 akşam saatlerinde Garanti BBVA Müşteri Hizmetlerini arayarak Shop&Fly programı üzerinden uçak bileti alabilmek amacıyla 7.850 TL karşılığında mil satın alma ve yükleme talebinde bulundum. Görüşme yaptığım müşteri temsilcisi, hesabıma en az 10.000 mil tanımlanabileceğini söyledi. Herhangi bir yanlış anlaşılma olmaması için özellikle “10.000 mil kaç Türk Lirasına tekabül etmektedir? ” diye sordum. Temsilci ısrarla “10.000 mil = 10.000 TL” yanıtını verdi. Emin olmak için bu bilgiyi iki kez üst üste teyit ettirmeme rağmen aynı cevabı tekrarladı.

Müşteri temsilcinizin bu açık beyanına güvenerek işlemi onayladım. Ancak işlem sonrası hesabımı kontrol ettiğimde tanımlanan 10.000 milin gerçekte yalnızca yaklaşık 100 TL değerinde olduğunu gördüm ve bu durum bende ciddi bir şaşkınlık ve mağduriyet yarattı. Bankanızın hatalı bilgilendirmesi sebebiyle planladığım uçak biletini alamadım.

Sonrasında müşteri hizmetlerini tekrar arayarak durumu ilettim ve 2243021 numaralı kayıt açıldı. Ancak bu kayıt için tarafıma 3–7 gün arası inceleme süresi verildi. Uçak bileti fiyatları anlık olarak değişip yükseldiği için her geçen saat aleyhime işliyor, biletler süratle zamlanıyor ve zararım büyüyor.

Bu nedenle, 18 Ekim tarihli çağrı merkezi görüşmeme ait ses kayıtlarının acilen dinlenerek müşteri temsilcisinin yaptığı bu hatalı bilgilendirmenin tespit edilmesini, yaşatılan mağduriyetin derhal giderilerek mil ve tutar işleminin doğru şekilde düzeltilmesini, ayrıca bankanızın yanlış yönlendirmesi ve inceleme sürecindeki gecikme nedeniyle uçak bileti fiyatında oluşan tüm fiyat farkının Garanti BBVA tarafından tazmin edilmesini ve tüm bu sürecin bilet fiyatlarındaki hızlı artış da dikkate alınarak ivedilikle sonuçlandırılmasını talep ediyorum.