Garanti BBVA Müşteri Hizmetine Ulaşılamama Nedeniyle Yetkisiz Sigorta Yenilemesi Ve Tahsilatı

Garanti Bankası’ndan konut kredili ev aldığımızda, konut kredisine bağlı olarak Evim Garantide Plus konut sigortası poliçesi yapılmıştı. Evin kredisi tamamen bitmiş olmasına rağmen bu poliçenin yenilenmesini istemediğimi defalarca belirtmeme rağmen poliçe 13.02.2026 tarihinde yine de yenilendi ve hesabımdan tahsilat yapıldı.

05.02.2026 ile 12.02.2026 tarihleri arasında, poliçenin yenilenmemesi ve otomatik ödemenin durdurulması için pek çok kez Eureko Sigorta’yı aradım. Saatlerce telesekreterde bekletildim, aynı müziği dinleyerek yaklaşık 2 saat hatta kalmama rağmen bir türlü müşteri temsilcisine bağlanamadım. Buna rağmen poliçe iptal talebim alınmadı ve işlem yapılamadı.

Garanti Bankası otomatik olarak hesaptan poliçe yenilemesi yaptığı için bu durumu engellemek adına bankaya gitmek zorunda kaldım. Sultanbeyli Çarşı şubesinde müşteri temsilcisi ile görüştüm, sigortanın iptali için yardımcı olamayacağını söyleyip beni şubeye yönlendirdiler. Şubede 12.02.2026 tarihi itibarıyla geçerli olmak üzere otomatik ödemenin iptali ve poliçenin yenilenmemesi için dilekçe ve form doldurdum. Buna rağmen 13.02.2026 tarihinde 008312***6 numaralı poliçem yenilendi ve hesabımdan ödeme tahsil edildi.

Otomatik ödemeyi engellemek için hesabımdaki parayı başka hesaba transfer etmeme rağmen, daha sonra hesabıma gelen bir ödemenin içinden poliçe tutarı yine tahsil edildi. Yeni poliçe yaptırmak için aradığımda 2 dakika içinde müşteri temsilcisine bağlanabilirken, sadece iptal için saatlerce hatta bekletilmem ve tüm bu çabaya rağmen isteğim dışında işlem yapılması son derece sinir bozucu ve mağdur edici bir durumdur.

Evim Garantide Plus konut sigortası poliçemin iptal edilmesini ve 13.02.2026 tarihinde hesabımdan tahsil edilen tutarın Garanti Bankası’ndaki hesabıma eksiksiz bir şekilde iade edilmesini talep ediyorum.