Garanti BBVA Mobil Üzerinden Yeni Müşteri Olma Ve Kredi Kampanyasına Katılamama Sorunu

12/06/2025 tarihinde Garanti BBVA Mobil uygulaması üzerinden iPhone 16 Pro Max cihazımla, 'mobilden müşteriye özel 75.000 TL sıfır faizli kredi' kampanyasından yararlanmak amacıyla başvuru yaptım. Uygulamada 'Mobilden Müşteri Ol' seçeneğini seçtim, kimlik kartımı okuttum, videolu görüşme gerçekleştirdim ve son olarak bana verilen adrese 1 TL EFT yapmam istendi. Tüm bu adımları eksiksiz yerine getirmeme rağmen, EFT işleminden sonra 'Sizi mobilden müşteri yapamıyoruz, şubemize bekliyoruz' yanıtı aldım. Sonrasında ise hiçbir şekilde mobilden müşteri olamıyorum.

Denizli Merkez Şubesi'ne gittiğimde, şube yetkilisi bana şubeden müşteri olabileceğimi, fakat bu durumda 75.000 TL sıfır faizli krediden yararlanamayacağımı belirtti. Mobilden neden müşteri olamadığımı sorduğumda ise müşteri temsilcisini aramamı söylediler. Müşteri hizmetlerini aradığımda ise bana bu konunun sadece şubeden çözülebileceğini, başka bir işlem yapamayacaklarını ilettiler. Ayrıca müşteri hizmetlerinden şikayet kaydı oluşturulmasını talep ettiğimde, bu konuda herhangi bir işlem yapılamayacağını söylediler.

Tüm bu süreçte mağdur oldum ve mobilden müşteri olma hakkımı kullanamıyorum. Beklentim, Garanti BBVA Mobil üzerinden yeni müşteri olarak kaydımın tamamlanması, ardından kredi kartı başvurusu yapabilmem ve 75.000 TL sıfır faizli kredi kampanyasından yararlanabilmemdir. Ayrıca mevcutta Akbank’taki tüm portföyümü de Garanti BBVA’ya taşımak istiyorum. Mağduriyetimin giderilmesini ve kampanya şartlarının tarafıma uygulanmasını talep ediyorum.