Garanti BBVA mobil uygulamasına 2 gündür giriş yapamıyorum. Telefonum bozulduğu için yeni telefona geçtim, ancak bu değişiklikten sonra bir türlü uygulamaya giriş yapamıyorum. Uygulamaya girmeye çalıştığımda sistem sürekli döngüde kalıyor ve işlem tamamlanmıyor.
Mobil cihaz eşleşmesini kaldırmak istediğimde SMS gönderiliyor, fakat her denememde “sim kart değişikliği nedeniyle iletilmedi” uyarısı alıyorum. Yani ne uygulamaya girebiliyorum ne de cihaz eşleşmesini sıfırlayabiliyorum, tamamen çıkılamayan bir denklem haline gelmiş durumda.
Bu sorunu çözmek için müşteri hizmetlerini aradığımda da müşteri temsilcisine kesinlikle bağlanamıyorum. Sesli yanıt sisteminde müşteri temsilcisine bağlanmak için 8’e basmam isteniyor, ancak 8’e bastıktan sonra her seferinde “hatalı tuşlama” uyarısı veriyor ve hatta yönlendirilmiyorum. Defalarca denememe rağmen hiçbir şekilde canlı temsilciye ulaşamıyorum.
Yaşadığım bu aksaklıklar nedeniyle ödemelerimi ve borçlarımı zamanında takip edememe, bu yüzden de gecikme ve faiz gibi ek mağduriyetlerle karşılaşma ihtimalim bulunuyor. Garanti gibi büyük bir bankanın bu kadar basit problemlerle müşterilerini bu derece zor durumda bırakacağını hiç düşünmezdim.
Garanti BBVA müşterisiyim, hesap numaram 60109396. Mobil uygulamaya giriş sorunumun ve sim kart değişikliği sebebiyle SMS alamama problemimin acilen çözülmesini, müşteri temsilcisine bağlanma sorununun giderilmesini ve yaşanabilecek gecikme/faiz gibi ek mağduriyetler konusunda tarafıma hiçbir şekilde olumsuz yansıtma yapılmamasını, ayrıca resmi bir dönüş yapılarak detaylı bilgilendirme sağlanmasını talep ediyorum.
to read complaints and reviews, or file yours. 
Yorumlar