Garanti BBVA Mobil Bankacılıkta Fast Transfer Güvenlik Engeli

Garanti BBVA bireysel hesabımda dün geceden beri mobil bankacılık üzerinden yaptığım para transferlerinde sürekli güvenlik blokesine takılıyorum. Kendi telefonumdan, kendi hesabımdan başka bankalara fast ile para göndermeye çalıştığımda ekranda “Güvenlik nedeniyle işleminize devam edilemiyor, 0216… numaradan aranacaksınız, arandıktan sonra işlemlerinize devam edebilirsiniz” şeklinde bir uyarı çıkıyor; ancak bahsedilen hattan hiçbir şekilde aranmıyorum.

Dün geceden bu yana belki 10’dan fazla kez işlem denedim, 15.000 TL, 3.900 TL, 2.500 TL gibi tutarlarda fast transferleri gerçekleştirmek istedim fakat her seferinde aynı güvenlik engeliyle karşılaşıyorum. Müşteri hizmetlerini defalarca aramama rağmen sadece “aranacaksınız” denilip sorun somut olarak çözülemiyor; güvenlik tedbiri adı altında kendi hesabımdan kendi yaptığım işleme engel olunuyor.

Buna karşılık, yaklaşık 7 yıl önce hesabıma izinsiz giriş yapılıp param çalındığında herhangi bir şekilde koruma sağlayamayan bankanın, şimdi kendi gerçek işlemlerime bu kadar katı güvenlik kısıtı koyması beni hem mağdur ediyor hem de güvenimi zedeliyor.

Garanti BBVA’dan, mobil bankacılık işlemlerimde sürekli karşıma çıkan bu güvenlik kaynaklı blokajın kalıcı olarak kaldırılmasını ve fast ile başka bankalara yapmaya çalıştığım para transferlerinin sorunsuz bir şekilde gerçekleşmesini talep ediyorum. Ayrıca bu mağduriyetime ilişkin detaylı bir inceleme yapılıp tarafıma net ve açıklayıcı bir geri dönüş yapılmasını istiyorum