Garanti BBVA Kredi Kartının Kapatılması Sonrası Yeni Kart Gelmemesi Ve Yıllık Aidatın İadesi Talebi

Babamın aktif olarak kullandığı Garanti BBVA kredi kartı, ATM tarafından alıkonulduğu için güvenlik gerekçesiyle banka tarafından kapatıldı. Kart kapatıldıktan sonra yeni kredi kartı talebinde bulunmamıza rağmen, aradan 2 aydan uzun süre geçmesine karşın kart tarafımıza hiç gönderilmedi.

Kart fiilen kullanılamaz durumdayken Nisan ayında yıllık kart aidatı tahsil edildi. Kartı bu süreçte hiç kullanamadığımız için ödediğimiz aidat karşılığında herhangi bir hizmet alamadık ve mağduriyet yaşadık. Buna rağmen kartın neden hala gönderilmediği konusunda da tarafımıza net ve tatmin edici bir açıklama yapılmadı.

Bugün, 444 0 333 numaralı müşteri hizmetlerini saat 16.00 civarında arayarak konuyu çözmeye çalıştım. Görüşme sırasında yaklaşık 23 dakika hatta bekletilmeme rağmen herhangi bir çözüm üretilmedi, kartın neden gönderilmediği ve aidatın iadesi konusunda net bir adım atılmadı.

Yaşanan bu süreç nedeniyle artık yeni kartın gönderilmesini talep etmiyoruz. Kullanılamayan ve 2 aydan uzun süredir tarafımıza ulaştırılmayan karta ait tahsil edilen yıllık kart ücretinin iadesini, oluşan mağduriyetimizin giderilmesini ve konu hakkında tarafımıza açık ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyoruz.

Garanti BBVA’nın bu durumu inceleyerek, haksız olduğunu düşündüğümüz yıllık kart aidatını iade etmesini ve benzer bir sorunun tekrar yaşanmaması için gerekli düzenlemeleri yapmasını bekliyoruz.