Garanti BBVA Kredi Kartım Bilgim Dışında Kapatıldı Mağduriyet Yaşıyorum

Garanti BBVA kredi kartım, bilgim ve onayım dışında kapatıldığı için mağduriyet yaşıyorum. 13 Aralık’ta sanal kartımı kullanmak istediğimde, mobil bankacılık uygulamasında kartımın kapalı olduğunu gördüm. Kartın kapatılmasıyla ilgili olarak bana öncesinde hiçbir SMS, e-posta ya da arama ile bilgilendirme yapılmadı.

Durumu öğrenmek için müşteri hizmetlerini aradığımda, kart yenileme işleminin ancak gelirimi sözlü olarak paylaşmam halinde yapılabileceği söylendi. Gelir beyanımı sözlü olarak paylaşmaya zorlanmam ve aksi takdirde kartımın yenilenmemesi, üstelik bunun bilgim dışında gerçekleşmiş olması beni hem şaşırttı hem de mağdur etti.

Tüm bunlara ek olarak, bu karta karşılık 814 TL kart aidatı ödemiş olmama rağmen, kartımın haberim olmadan kapatılması ve yenileme yapılmaması sebebiyle ödediğim bu kart aidatının iadesini talep ediyorum. Kartımın neden bilgim dışında kapatıldığı ve gelir beyanı paylaşmaya zorlanmamla ilgili sürecin incelenmesini, tarafıma telefonla ve sözlü olarak dönüş yapılarak açıklama yapılmasını ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.