Garanti BBVA Kredi Kartı Yapılandırma İptali Talebim İşleme Alınmadı

Cuma günü 16 Mayısta tarafıma yapılan kredi kartı yapılandırma işlemiyle ilgili olarak arandım. Aynı gün 440333ü arayarak yapılandırılan kredi kartını iptal etmek istediğimi söyledim buradan yardımcı olamıyoruz, yapılandırma birimini aramanız gerekiyor dediler. Mesaileri bittiği için ulaşamadığımı söyledim ve temsilci bana ilk iş günü Salı günü arayabilirsiniz dedi. Araya hafta sonu ve 19 Mayıs resmi tatil günü girmesine rağmen, ilk iş günü olan 20 Mayıs Salı sabahı bankanızı arayarak yapılandırmanın iptalini açıkça talep ettim. Banka yetkilisi, iptal talebimi aldığını ve işlemin iptal edildiğini tarafıma bildirdi.

Ancak aynı günün akşamı, kredi kartı asgari tutar ödememi gerçekleştirdikten sonra bankanızı tekrar aradığımda, yapılandırmanın iptal edilmediği ve devam ettiği bilgisi tarafıma verildi. Daha sonra tarafıma, iptal işleminin 16 Mayıs Salı günü saat 16:30’a kadar gerçekleştirilmesi gerektiği söylendi.

Yasal haklarım gereği, yapılandırma iptal talebimi ilk iş gününde ve makul süre içinde bankanıza iletmiş olmam nedeniyle, iptal işleminin gerçekleştirilmesi zorunludur. Bankanızın iptal talebimi almasına ve onay vermesine rağmen işlem yapılmaması, müşteri hakkı ihlalidir ve hukuka aykırıdır.

Bu nedenle;

Yapılandırmanın derhal iptal edilmesini,
Kredi kartımın normal kullanımına açılmasını,
Tarafıma yazılı ve resmi olarak bilgilendirme yapılmasını,
İptal talebimin ve onayımın kayıtlarının tarafıma sunulmasını,
talep ediyorum.

Aksi takdirde, kayıtlı tüm görüşmeler ve belgelerle birlikte Tüketici Hakem Heyeti, Bankacılık Düzenleme ve Denetleme Kurumu (BDDK) ile CİMER’e şikayette bulunacağımı bildiririm.

Bilgilerinize arz ederim.