Garanti BBVA Kredi Kartı Kapama Talebine Rağmen Kart Aidatı Haksız Kesildi

Garanti BBVA kredi kartımı yaklaşık 3 ay önce kapatmak istediğimde müşteri temsilcisi, kartı kapatmamam için bana yaklaşık 2600 mil/puan teklif etti ve 9 ay açık kalma taahhüdü vermemi istedi. Ben o görüşmede kart aidatına itiraz etmedim, sadece kartı kapatmak istediğimi belirttim. Ancak bu taahhüt karşılığında puan yüklenmesinden bir süre sonra, Ekim 2026 tarihinde kesilen ekstreme 2.136 TL kart aidatı yansıtıldığını gördüm.

Müşteri hizmetlerini arayıp bu duruma itiraz ettiğimde, sistemde daha önce kart aidatı için itiraz etmişim gibi kayıt göründüğü ve bu nedenle işlem yapılamayacağı söylendi. Oysa daha önce aidata dair herhangi bir itirazım olmadı, sadece kartı kapatma talebim olmuştu. Verilen puan karşılığında sonradan bu şekilde yüksek bir kart aidatı alınmasını ve itirazımın da hatalı kayıt gerekçesiyle reddedilmesini doğru bulmuyorum ve mağdur edildiğimi düşünüyorum.

Garanti BBVA’dan, Ekim 2026 ekstre döneminde yansıtılan 2.136 TL tutarındaki kart aidatımın tamamının iptal edilerek tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Banka bu konuda gerekli düzeltmeyi yapmadığı takdirde, hakkımı aramak için Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuruda bulunacağımı bilgilerinize sunarım.