to read complaints and reviews, or file yours. 
10.03.2024 tarihinde saat 12:45’te Garanti BBVA Bonus kredi kartımla (kart sonu 9014) Qatar Airways üzerinden 2.763,04 dolar tutarında online uçak bileti satın aldım. Bu işlem karşılığında kartımdan 125.624 TL çekildi ve yaklaşık 45,46 kur uygulanmış oldu. İşlem anında Garanti BBVA’nın dolar satış kuru 44,05 seviyesindeydi.
Tutarı gördüğümde kurda bir yanlışlık olduğunu düşünerek hemen müşteri hizmetlerini aradım. Bana, kurlardaki dalgalanmalara karşı ilk provizyonda işlemin yüksek kurdan çekildiği, daha sonra aradaki farkın iade edileceği bilgisi verildi. Ancak iki gün sonra provizyondaki tutar ekstreye kesin harcama olarak yansıdığında, söylenenin aksine, tutarın artarak 125.691,83 TL’ye çıktığını ve kurun 45,49 olarak güncellendiğini gördüm.
Bunun üzerine tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda bu kez uygulanan kurun doğru olduğu, kambiyo vergisi ile bu rakama ulaşıldığı ifade edildi. Fakat kendi hesaplamalarımı yaptığımda, kambiyo vergisi dahil edildiğinde bile bu düzeyde bir farkın oluşmasının mümkün olmadığını gördüm ve tekrar müşteri hizmetlerini arayarak şikayet kaydı oluşturdum.
Dördüncü iş gününün sonunda hâlâ tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmadığı için yeniden müşteri hizmetlerini aradım ve bu kez itirazımın reddedildiğini, 45,49 kurunun doğru kabul edildiğini öğrendim. Oysa provizyondan ekstreye geçtiği tarih aralığında dahi Garanti BBVA’nın resmi kanallarında böyle bir dolar kuru hiçbir şekilde yer almıyordu. İşlemin yapıldığı gündeki kurla kıyasladığımda dolar başına yaklaşık 1,4 TL fark yansıtıldığı, bunun da 2.763 dolar için yaklaşık 4.000 TL fazladan tahsilat anlamına geldiği açıkça görülmektedir.
Söz konusu fazla kur uygulamasından kaynaklanan mağduriyetimin giderilmesini, işlemin yeniden detaylı olarak incelenmesini ve oluşan kur farkının kredi kartıma iade edilmesini talep ediyorum.
Garanti BBVA Bonus kredi kartım (son dört hanesi 7028) ile 19 Ocak 2026 tarihinde saat 15:35'te internet üzerinden 3.000,84 USD tutarında bir alışveriş yaptım. Bu işlem için kartımdan 133.715,55 TL tutarında provizyon alındı. İşlem anında serbest piyasa dolar kuru 43,27 TL seviyesindeyken, Garanti B...
Garanti BBVA Bonus kredi kartımla 20.01.2026 tarihinde yurt dışında toplam 243,02 Euro tutarında alışveriş yaptım. Ekstremde bu harcamalar 12.648,95 TL olarak yansıtıldı ve burada kullanılan kur yaklaşık 1 Euro = 52,04 TL oldu. Aynı bankadan gelen Tax Free iadelerim ise toplam 29,67 Euro olmasına r...
03.08.2025 tarihinde Garanti BBVA Bonus kredi kartımdan yaptığım 9.250 TL tutarındaki Biletini Al üzerinden alınan konser bileti harcaması için mobil internet bankacılığı üzerinden kart işlem itirazı oluşturdum. Bu süreçte toplamda 12 defa müşteri hizmetlerini arayarak dosyamın durumunu sordum. Her...
Garanti BBVA Bonus kredi kartımdan 1 Eylül 2024 tarihinde, saat 10:00 civarında bilgim dışında digitalocean.com adlı internet sitesi üzerinden 10.500 TL tutarında bir işlem yapılmıştır. Üstelik bu işlem 3D Secure doğrulaması olmadan gerçekleşmiştir. Kartımın son 4 hanesi 7019’dur. Olayı fark ettiğim...
Garanti BBVA Bonus kredi kartımdan 4 Ekim 2025 tarihinde, onayım ve bilgim olmadan 23.418,96 TL tutarında “qpay elekt. P *paypos quıc” isimli bir işleme ait harcama yansıtıldı. Bu firmayla hiçbir ilişkim, alışverişim ya da onayladığım bir işlem bulunmamaktadır. İşleme konu kartın son dört hanesi 842...
Yorumlar