Garanti BBVA Kredi Kartı Dolar İşleminde Yanlış Kur Ve 4.000 TL Fazla Kesinti

10.03.2024 tarihinde saat 12:45’te Garanti BBVA Bonus kredi kartımla (kart sonu 9014) Qatar Airways üzerinden 2.763,04 dolar tutarında online uçak bileti satın aldım. Bu işlem karşılığında kartımdan 125.624 TL çekildi ve yaklaşık 45,46 kur uygulanmış oldu. İşlem anında Garanti BBVA’nın dolar satış kuru 44,05 seviyesindeydi.

Tutarı gördüğümde kurda bir yanlışlık olduğunu düşünerek hemen müşteri hizmetlerini aradım. Bana, kurlardaki dalgalanmalara karşı ilk provizyonda işlemin yüksek kurdan çekildiği, daha sonra aradaki farkın iade edileceği bilgisi verildi. Ancak iki gün sonra provizyondaki tutar ekstreye kesin harcama olarak yansıdığında, söylenenin aksine, tutarın artarak 125.691,83 TL’ye çıktığını ve kurun 45,49 olarak güncellendiğini gördüm.

Bunun üzerine tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda bu kez uygulanan kurun doğru olduğu, kambiyo vergisi ile bu rakama ulaşıldığı ifade edildi. Fakat kendi hesaplamalarımı yaptığımda, kambiyo vergisi dahil edildiğinde bile bu düzeyde bir farkın oluşmasının mümkün olmadığını gördüm ve tekrar müşteri hizmetlerini arayarak şikayet kaydı oluşturdum.

Dördüncü iş gününün sonunda hâlâ tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmadığı için yeniden müşteri hizmetlerini aradım ve bu kez itirazımın reddedildiğini, 45,49 kurunun doğru kabul edildiğini öğrendim. Oysa provizyondan ekstreye geçtiği tarih aralığında dahi Garanti BBVA’nın resmi kanallarında böyle bir dolar kuru hiçbir şekilde yer almıyordu. İşlemin yapıldığı gündeki kurla kıyasladığımda dolar başına yaklaşık 1,4 TL fark yansıtıldığı, bunun da 2.763 dolar için yaklaşık 4.000 TL fazladan tahsilat anlamına geldiği açıkça görülmektedir.

Söz konusu fazla kur uygulamasından kaynaklanan mağduriyetimin giderilmesini, işlemin yeniden detaylı olarak incelenmesini ve oluşan kur farkının kredi kartıma iade edilmesini talep ediyorum.