Garanti BBVA Kampanya Bonusu Gelmedi Ve Müşteri Hizmetleri Oyaladı

Garanti BBVA mobil uygulamasında Ağustos ayında yalnızca bana özel olarak sunulan bir kampanya vardı. Buna göre yeni kredi kartı aldığımda, Eylül ayında 2.000 TL harcama yapmam halinde 10 Ekim tarihinde 4.000 TL bonus yükleneceği belirtiliyordu. Bu kampanyaya güvenerek kredi kartımı onaylattım ve Eylül ayı içinde 2.000 TL’lik harcamayı tamamladım, ancak 10 Ekim’de hesabıma herhangi bir bonus yüklenmedi.

Durumu defalarca bankaya ilettim, her seferinde “bugün, yarın yüklenecek” şeklinde oyalandım ve hiçbir zaman net bir tarih verilmedi. Son olarak müşteri hizmetlerini aradığımda net bir cevap talep ettim ve bunun üzerine beni takım lideri olduğu söylenen bir hanımefendiye aktardılar. Kendisi “listeden bakayım” dedikten sadece birkaç saniye sonra ismimin listede olmadığını söyleyerek konuyu kapattı. Neden daha önce bilgi verilmediğini sorduğumda ise, beni memnun etmek için kayıt açıldığını ifade ettiler. Bu yaklaşım, bana dolaylı olarak yanlış bilgi verildi gibi hissettirdi ve son derece incitici oldu.

Ben bu sürecin, kredi kartı vermeyi kolaylaştırmak için yapılan bir oyun olduğunu düşünüyorum ve yaşadığım güvensizlik nedeniyle kredi kartımı ivedilikle kapattım. Bankanın bu hatasını kabul etmesini, özür dilemesini ve kampanyada taahhüt edilen 4.000 TL bonusun tarafıma yüklenmesini talep ediyorum. Ayrıca, bu bonusun gerçekten yeni bir kredi kartı alan müşterilere verilmesini ve benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için süreçlerin şeffaf ve net şekilde yürütülmesini istiyorum.