Garanti BBVA Kadıköy Rıhtım Şubesinde Yanlış Yönlendirme Sonucu 50 Bin TL Kapora İadesi Talebi

Garanti BBVA Kadıköy Rıhtım Şubesi ile yaşadığım araç kredisi sürecindeki mağduriyetimi paylaşmak istiyorum. Araç kredisi için başvuruda bulundum ve müşteri temsilcisiyle yaptığım telefon görüşmesinde kredimin onaylandığı, şubeye gidip krediyi kullanabileceğim açıkça söylendi.

Bu bilgiye güvenerek Kadıköy Rıhtım Şubesi’ne gittim ve R**** Hanım ile görüştüm. Şubede de her şeyin uygun olduğu, işlemlerin yapılacağı söylendi, benden aracın faturasını istediler ve rehini koyup paranın bayiye geçeceğini belirttiler. Ben de bu doğrultuda araca 50.000 TL kapora ödedim ve işlemleri başlattım.

Ancak aynı gün akşam tarafıma dönüş yapılarak krediyi veremeyecekleri söylendi. Bu durum, banka çalışanlarının yönlendirmesine güvenerek ödediğim 50.000 TL kaporanın yanmasına neden oldu. Sonrasında durumu ilettiğimde de sadece “krediyi veremeyiz” denildi ve mağduriyetimle ilgili hiçbir çözüm sunulmadı.

Garanti BBVA’nın kendi beyanları ve yönlendirmeleri sonucu oluşan bu maddi kaybımın telafi edilmesini, 50.000 TL kaporamın tarafıma karşılanmasını ve buna benzer hatalı yönlendirmelerin başka müşterilerin de başına gelmemesi için gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum.