Garanti BBVA İsimli Sahte Telefon Aramaları İçin Daha Etkin Önlemler Talebi

5 Ekim saat 14:10 civarında 0216 244 43 12 numaralı hattan arandım. Garanti BBVA adı kullanılarak Eureko sigortam olduğu, 29 bin tl ile devam etmesi için bir tuşa, iptal için başka bir tuşa basmam gerektiği söylendi. Zaten böyle bir sigortam olmadığını bildiğim için sesli yanıt sisteminde yaklaşık 5 dakika müşteri temsilcisine bağlanmak için bekledim.

Görüşmeye bir erkek bağlandı. Daha ne olduğunu anlamaya çalışırken, bu sigortanın ne olduğu, ne zaman yapıldığı gibi sorularımı sert bir tepkiyle sordum. Karşımdaki kişi, kendini müşteri temsilcisi gibi tanıtan bu şahıs, üfleyerek telefonu yüzüme kapattı. Bunun üzerine Garanti BBVA müşteri hizmetlerini aradım ve durumu anlattım. Bana bu numaranın dolandırıcı bir numara olduğu, bankayla bağlantısı olmadığı ve üzerimde kayıtlı herhangi bir sigorta bulunmadığı söylendi. Hatta, sizin tepkinizden dolayı sizi kandıramayacaklarını anlayıp telefonu kapattıklarını ifade ettiler.

Benim asıl endişem, Garanti BBVA gibi büyük ve portföyü çok geniş bir bankanın, ismi kullanılarak yapılan bu tarz dolandırıcılık girişimlerinin önüne neden daha etkin şekilde geçmediği. Bu tarz sabit hatları bu kişilerin bu kadar rahat alabilmesi ve kendilerine şirket kurarak dolandırıcılık sistemi kurmaları gerçekten ürkütücü. İnsanlar güvendikleri bir bankanın adını duyunca bu aramalara daha kolay inanabiliyor ve tuşlamalar yaparak bir anda birikimlerini kaptırabiliyor.

Bankanın, hem bu numara özelinde hem de benzeri numaralar konusunda daha güçlü bir denetim ve takip mekanizması kurmasını, müşterilerini daha görünür ve net bir şekilde uyarmasını ve Garanti BBVA ismini kullanarak yapılan bu tür dolandırıcılık girişimlerine karşı çok daha ciddi önlemler almasını talep ediyorum. Aksi halde müşteriler, doğrudan banka ile hiçbir ilgisi olmayan bu kişiler yüzünden bankaya karşı da güven kaybı yaşayacaktır.