Garanti BBVA Hesap Güvenliği Ve Müşteri Hizmetleri Sorunu

Gülay

493

Garanti Bankası'ndan yaşadığım mağduriyetten dolayı çok yoruldum. Çalıştığım şirketin maaş ödemesi bu bankayla olmasa, bir an bile Garanti Bankası müşterisi olarak kalmazdım. Hesabıma izinsiz giriş yapıldı ve 73.000 TL kaybım oldu. Garanti'yi aradım, ancak işlemler eksik ve yetersiz şekilde gerçekleştirildi. Ertesi gün şubeye gittim, yine aynı şekilde yarım yamalak işlem yapıldı. Bana herhangi bir olumsuzluk olmadığı söylendi ve eve döndüm. Sonrasında, basımda olan kredi kartımı kontrol ettiğimde 73.000 TL kaybım olduğunu fark ettim. Tekrar aramalar ve şubeye gitmeler başladı. Şubede, sanal kredi kartından çekim görülmediği söylendi. Mesajları gösterdiğimde, sanal kredi kartımdan paramın başka bir yere aktarıldığını belirttim fakat yine ilgilenilmedi ve yönlendirildim. Şubeden adres değişikliği yaptığım halde, kartlarım hala üç yıl önce çalıştığım adrese gönderiliyor ve eski işyerimde kartlarımı teslim almıyorlar. Kartlar iade edildi. Bankanın bu kadar sorumsuz ve ilgisiz olması beni çok şaşırtıyor. Şikayetler hiç dikkate alınmıyor. Bütün yasal haklarımı kullanarak savcılığa, Tüketici Mahkemesi'ne ve CİMER'e başvuracağım. Şubelerde kredi kartı işlemlerinde nasıl yönlendirme yapılacağı konusunda yeterli bilgiye sahip değiller ya da yardımcı olmuyorlar. Müşterilere karşı ilgisiz bir yaklaşım sergileniyor.

Gelişme

21 Eylül 01:06

2 Eylül akşamı Garanti Bankası Bonus kredi kartımdan, “Param” adlı bir yerden 72.860 TL tutarında bilgim dışında işlem yapıldı. Olayı fark eder etmez hemen müşteri hizmetlerini arayarak kartımın kapatılmasını ve güvenliğimin sağlanmasını talep ettim. Görüşmede kartımın kapatıldığı söylendi, ancak içim rahat etmediği için ertesi gün Esenyurt şubesine giderek durumu tekrar bildirdim. Şubede de kartın kapatıldığı belirtildi fakat işlemler devam etti. Sanal kart üzerinden para çekildiğini gösteren mesajları gösterdiğimde, “sizi dolandırmaya çalışmışlar ama başaramamışlar” denilerek işlem yapılmadı. Oysa mesajda limitimin “Param” adlı yerden çekildiği açıkça görülüyordu.

Birkaç gün sonra yeni kartımın limitini kontrol ettiğimde, 80.000 TL’lik limitten sadece 3.500 TL kaldığını gördüm. Tekrar müşteri hizmetlerini aradım ve yeniden şubeye gittim. Hem şubede hem müşteri hizmetlerinde işlem itirazı ve sanal kart kapatma işlemlerinin düzgün şekilde yapılmadığını öğrendim. Tüm bu süreçte 120.000 TL’lik avans ve 76.000 TL’lik Teknosa harcaması da denenmiş fakat başarısız olmuş, sadece sanal karttan 72.860 TL çekilmiş. Banka, işlem itirazıma ise olumsuz yanıt verdi ve güvenlik açığına rağmen bu tutarı ödemem gerektiğini belirtti.

Şubeden savcılık başvurusu için evrak talep ettiğimde de yardımcı olunmadı. Konuyu CİMER ve Şikayetvar üzerinden de ilettim, pazartesi günü savcılığa ve mahkemeye başvuracağım. Tüketici Hakem Heyeti’ne de başvurmayı düşünüyorum.

Garanti Bankası’ndan, işlem itirazıma olumlu sonuç verilmesini ve kendi güvenlik zafiyetlerinden kaynaklanan bu mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.

06 Eylül 15:15

Garanti Bankası'ndan yaşadığım mağduriyetler nedeniyle çok yoruldum. Çalıştığım şirketin maaş ödemesi bu bankayla yapılmasa, bir an bile Garanti Bankası müşterisi olarak kalmazdım. Hesaplarıma izinsiz giriş oldu ve 73.000 TL kaybım gerçekleşti. Bankayı aradığımda işlemler eksik yapıldı. Ertesi gün şubeye gittiğimde yine yeterli çözüm sunulmadı. Bana herhangi bir sorun olmadığı söylendi, bu nedenle eve huzurla döndüm. Ancak, yeni basılmakta olan kredi kartıma baktığımda 73.000 TL kaybım olduğunu tekrar gördüm. Tekrar aramalar ve şubeye gitmeler sonucunda, sanal kredi kartından çekim görülmediği söylendi. Mesajları gösterdiğimde, paramın sanal kredi kartından başka bir yere aktarıldığını belirttim fakat ilgilenilmedi. Adres değişikliğini şubeden yapmama rağmen kartlarım hâlâ üç yıl önce çalıştığım yere gönderiliyor. Eski iş yerim kartlarımı kabul etmiyor ve kartlar iade ediliyor. Bankanın bu kadar sorumsuz ve ilgisiz olması beni şaşırtıyor. Şikayetler hiç dikkate alınmıyor. Bütün yasal haklarımı arayacağım, savcılığa, Tüketici Mahkemesi'ne ve CİMER'e başvuracağım. Şubeler bile kredi kartı ve internet üzerinden yaşanan sorunlarda nasıl yardımcı olacaklarını bilmiyorlar ya da yardımcı olmamak için çaba gösteriyorlar. Müşterilere karşı ilgisiz olduklarını düşünüyorum.