Garanti BBVA Çağrı Merkezinde Kasıtlı Bekletme Ve İlgisizlik

Garanti BBVA banka kartım yenilendiği için, eski kartımdan kazanmış olduğum bonusların yeni kartıma aktarılması amacıyla 3 Temmuz 2026 tarihinde saat 07.20 civarında müşteri hizmetlerini aradım. İlk aramamda yaklaşık 5 dakika hatta bekletildim ve sonrasında görüşme herhangi bir açıklama yapılmadan yüzüme kapatıldı.

Daha sonra tekrar aradığımda ise müşteri temsilcisi hattan ayrılmamamı, kontrol yaptığını söyleyerek beni hatta bekletti ve yaklaşık 20 dakika boyunca hatta bekletildim. Bu durumun kesinlikle kasıtlı ve bilerek yapıldığını düşünüyorum, taahhüdüm olduğu için bu bankayla devam etmek zorunda kalarak bu mağduriyeti yaşıyorum.

Kırşehir merkezde bulunduğum bu süreçte, müşteri hizmetlerinin bu şekilde keyfi ve ilgisiz yaklaşımı nedeniyle hem zaman kaybı hem de ciddi bir mağduriyet yaşadım. Garanti BBVA’dan, bu çağrı merkezi çalışanları hakkında gerekli incelemelerin yapılmasını, sorumlular hakkında suç duyurusunda bulunulmasını ve iş akitlerinin feshedilmesi dahil olmak üzere gereken tüm disiplin süreçlerinin işletilmesini talep ediyorum.