Garanti BBVA Bonusunun Geri Alınması Ve Bilgi Eksikliği

Garanti BBVA mobil bankacılık üzerinden aylar önce otomatik fatura ödeme talimatı verdim ve bunun karşılığında 1500 TL Bonus kazandım. Talimatı verirken müşteri hizmetleri tarafından bir ay ödeme yapmamın kampanya için yeterli olduğu özellikle ifade edildi.

Aradan aylar geçtikten sonra, 6 Ekim tarihinde bankadan otomatik fatura talimatını erken iptal ettiğim gerekçesiyle verilen 1500 TL bonusun tarafımdan geri alınacağı bilgisi verildi. Banka, gizlilik gerekçesiyle bana herhangi bir ekran görüntüsü ya da yazılı belge sunmuyor, bu nedenle neye dayanarak böyle bir işlem yaptıklarını göremiyorum. İlk görüşmede bana doğru ve tam bilginin verilmediğini düşünüyorum, isterlerse kendi müşteri hizmetleri kayıtlarından görüşmeleri dinleyerek bunu teyit edebilirler.

Sonu 2044 ile biten hesabım/kartım üzerinden yapılan bu işlemle ilgili olarak, verilen bonusun geri alınmasını kabul etmiyorum. Kampanya sırasında müşteri temsilcisinin verdiği bilgiye göre işlem yapılmasını, bonusun geri alınmamasını ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Bu yaşanan güvensizlik nedeniyle Garanti BBVA üzerinden bir daha fatura ödemesi ya da başka bir bankacılık işlemi yapmak istemediğimi özellikle belirtmek istiyorum.