Garanti BBVA Bonus Kampanyasında Amazon Harcaması Sonradan Dışlandı, 1.990 TL Bonus Alınamadı

Garanti BBVA Bonus kartıma tanımlı, 1–31 Aralık 2025 tarihleri arasındaki kampanya kapsamında 99.200 TL harcamaya 1.990 TL Bonus verileceği belirtilmişti. Ben de kampanya dahilinde alışverişlerimi yaptım. 31 Aralık’a kadar BonusFlaş uygulamasından her gün kontrol ederek istenen harcama tutarını kontrol ettim. 31 Aralık günü itibarıyla toplam istenen 99.200 TL harcamayı tamamladım ve BonusFlaş uygulamasındaki ilgili kampanya üzerinde de “tebrikler” ibaresi yeşil olarak görünüyordu.

Ancak 3 Ocak’ta tekrar kontrol ettiğimde, 26 Aralık tarihli Amazon harcamamın sonradan kampanya dışına çıkarıldığını, tutarın toplam harcamadan düşüldüğünü fark ettim. Müşteri temsilcisini aradığımda, bu harcamanın Iyzico üzerinden geçtiği ve kampanya detayında yer alan “finans kuruluşları ve ödeme hizmet sağlayıcıları üzerinden gerçekleşen harcama işlemleri ile dijital cüzdana yapılan yüklemeler ve dijital cüzdan kullanılarak yapılan harcamalar kampanyaya dahil değildir” maddesine dayanarak işlemin kampanyaya dahil edilmediği söylendi.

Burada birkaç noktada mağdur edildiğimi düşünüyorum. Birincisi, Amazon bir finans kuruluşu değildir; ikincisi, Amazon'un aracı olarak kullandığı Iyzico’yu finans kuruluşu gibi değerlendirip bu alışverişi kampanya dışına almak bana göre mantıklı ve adil değildir. En önemlisi ise, 26 Aralık’ta yapılan bu işlem 31 Aralık’a kadar kampanyaya dahilmiş gibi gösterilip, ben kampanya koşulunu tamamladıktan ve kampanya dönemi bittikten sonra geriye dönük olarak güncellenmiştir. Eğer bu işlem kampanyaya dahil edilmeyecekse, en geç bir iş günü içinde ya da en baştan itibaren harcama tutarına yansıtılmaması ve benim de buna göre hareket etmem sağlanmalıydı.

Sonuç olarak, kampanya döneminde BonusFlaş’ta koşulu sağladığım açıkça görülmesine rağmen, sonradan yapılan bu değişiklik nedeniyle hak ettiğim 1.990 TL bonusu alamadım. Garanti BBVA’dan, kampanya sürecindeki bu yanlış ve geç bilgilendirme nedeniyle mağduriyetimin giderilmesini ve Bonus kartıma vaat edilen 1.990 TL bonusun eksiksiz olarak tanımlanmasını talep ediyorum.