Garanti BBVA Bonus Kampanyası Şartlarını Yerine Getirdim, Bonus Yüklenmedi

Garanti BBVA Bonus Gold Trink kredi kartıma tanımlanan bir kampanya nedeniyle yaşadığım mağduriyeti paylaşmak istiyorum. Ağustos ayı içerisinde Garanti BBVA Mobil uygulamasına girdiğimde karşıma bir kampanya çıktı. Metinde “Hemen Ağustos ayı içerisinde Garanti BBVA Mobil'den Bonus'a başvurun, 30 Eylül tarihine kadar tek seferde yapacağınız 1.000 TL harcamaya kart ücreti kadar Bonus fırsatını kaçırmayın! Teklif tek seferliktir; faydalanmak için 'Hemen Başvur' butonuna tıklamanız gereklidir. Kampanya Bonus Gold kartlarda geçerlidir. Bonus yükleme tarihi 5 Ekim'dir.” şeklinde açık bir bilgilendirme vardı. Ben de bu şartlara güvenerek uygulama üzerinden kampanyaya başvurdum.

Kartım basılıp elime ulaştıktan sonra, kampanyada belirtilen tek seferde 1.000 TL harcama şartı da dahil olmak üzere Eylül ayı sonuna kadar kartımla toplamda 17 bin tl’nin üzerinde harcama yaptım. Tek seferde 1.000 TL’lik akaryakıt harcaması yaptığım işleme ait ekran görüntüsü elimde mevcut. Ekte paylaştığım kampanya ekran görüntüsünde de görüleceği üzere şartlar son derece net olmasına rağmen, kampanya koşullarına göre bonusun yüklenmesi gereken tarih olan 5 Ekim’de kartıma herhangi bir Bonus yüklenmedi.

Konu hakkında müşteri hizmetlerini aradım ancak somut bir açıklama yapılmadı ve sorun çözülmedi. Kampanya şartlarının yer aldığı ekran görüntüsünü önceden kaydetmiş olmam sebebiyle, kampanya metnindeki taahhüdün ne olduğu açıkça ortadadır.

Kampanya şartlarını eksiksiz yerine getirmeme rağmen kartıma tanımlanmayan, kart ücreti kadar olması gereken bonusun 8016 ile biten Bonus Gold Trink kredi kartıma en kısa sürede yüklenmesini ve yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.