Garanti BBVA Bonus Gold Kartı İçin Bilgilendirilmeden Kesilen 1282 TL Kart Aidatı İadesi Talebi

Garanti BBVA Bonus Gold Trink kredi kartımı daha önce tüm borçlarımı sıfırlayarak kapattırmıştım. Kısa bir süre sonra banka tarafından aranarak kartımın yeniden açılması teklif edildi ve bu teklif üzerine kartımı tekrar kullanıma açtırdım.

Kartım yeniden açıldıktan kısa bir süre sonra, tarafıma hiçbir bilgilendirme yapılmadan 1.282 TL tutarında yıllık kart aidatı yansıtıldı. Bu kesintiyi, tamamen tesadüfen hesabımı kontrol ederken fark ettim. Herhangi bir SMS, e-posta ya da ön bilgilendirme tarafıma iletilmedi.

16 Ekim 2026 tarihinde müşteri hizmetlerini aradığımda, bu ücretin eski kullanım dönemime ait olduğu söylendi. Ancak kartımı daha önce borçsuz şekilde kapattırmış olmama rağmen, bu aidatın tam olarak hangi döneme ait olduğu konusunda net ve tatmin edici bir açıklama yapılmadı.

Görüşme sırasında müşteri temsilcisinin sesini yükselterek sert ve rahatsız edici bir üslupla konuşması da ayrıca olumsuz bir deneyim yaşatmıştır. Bunun üzerine kartımın kapatılmasını talep ettim. Kartımı kapattırsam dahi bu ücretin iade edilmeyeceği belirtilerek herhangi bir çözüm sunulmadı ve kartımın 7 gün içerisinde kapatılacağı ifade edildi.

Banka tarafından yeniden açılması teklif edilen kartımdan, öncesinde herhangi bir bilgilendirme yapılmaksızın alınan 1.282 TL kart aidatının tamamının iadesini talep ediyorum. Ayrıca bu kesintinin gerekçesinin tarafıma yazılı olarak net şekilde açıklanmasını ve müşteri temsilcisinin görüşme sırasındaki tutum ve üslubunun incelenmesini istiyorum.