to read complaints and reviews, or file yours.Garanti BBVA Bayrampaşa Şubesinde Sahte Kredi Kartı Başvurusu Ve Gizli Ürün Dayatması
08 Temmuz 2026'da Garanti BBVA mobil üzerinden reşit olmayan oğlum o** i** adına hesap açma işlemi başlattım. Sistem şubeye yönlendirdiği için Garanti BBVA Bayrampaşa şubesine gittim. Kiosktan 521 sıra numarasını alarak 6 numaralı bankoya çağrıldım. Oğlumun kimlik bilgilerini, işlem yapan personelin talebi üzerine y**@garantibbva.com.tr e-posta adresine ilettim. Talebimin vadesiz hesap açılması ve hesap kartı (Paracard) tanımlanması olduğunu belirttim. Kendisi yanındaki 5 numaralı bankoda çalışan personelden usulü sorup işlemi başlattı ancak süreçte şahsımı yanıltmaya yönelik seri yalan beyanlarda bulundu. İşlem esnasında günlük/aylık limit istediğinde, hesap kartında buna neden gerek olduğunu, kredi kartı istemediğimi belirterek sorguladım. Bana durumun kredi kartıyla ilgisi olmadığını, vadesiz hesap harcamalarıyla alakalı olduğunu söyleyerek ilk yalan beyanını sundu. Limitleri girdikten sonra telefonuma gönderdiği onay formunun başlığında "kredi kartı başvurusu" yazdığını görüp uyardım.
Personel ısrarla bunların sistemde böyle göründüğünü, hesap kartının da böyle geldiğini iddia ederek ikinci kez açıkça yalan söyledi. Formdaki kart ücretini görünce işlemi durdurdum. İtiraz ettiğimde, şimdi onaylamamı, ücret yansırsa geri alabileceğimi söyleyerek bankacılık etiğine aykırı yönlendirme yaptı. Yapılan bu güven sarsıcı eylemin 5411 sayılı bankacılık kanunu'na göre hapis cezası doğurabilecek haksızlık olduğunu ihtar ettiğimde ise personel y**s**şahsıma yönelik kabul edilemez el kol hareketleri yaptı. Tepkim üzerine çağırdığı yan bankodaki başörtülü personel ise artık para kart veremediklerini, o yüzden kredi kartına ek kart başvurusu yaptıklarını itiraf ederek gizli ürün dayatmasını ortaya koydu.
Bu usulsüz itiraf üzerine kimliğimi geri aldım. Şubeden ayrılmadan önce kameraların ses kaydı aldığının teyidini aldım. İlgili tarihteki kamera ve ses kayıtları incelendiğinde haklılığım ve personelin saygısız el kol hareketleri net görülecektir. Eğer bankada gerçekten para kart verilmiyorsa, tüketicileri bu vaatle şubeye yönlendiren Garanti BBVA genel müdürlüğünden yanıltıcı reklam sebebiyle; şayet kart verilmesi mümkünken kota için yalan söylenmişse sürece dahil olan başörtülü personelden ve diğer personel y** s**'dan şikayetçiyim. Bu eylemler yüzünden vaktim çalınmış ve mağduriyet yaşatılmıştır. Tarafıma gerekli tazminatların yapılmasını, sorumlular hakkında idari soruşturma başlatılmasını talep ediyorum. BDDK ve savcılık dahil tüm yasal haklarımı saklı tuttuğumu ve bankadan gelecek aksiyona göre değerlendireceğimi ihtaren bildiririm.
Şikayetimin ardından arayan müşteri temsilcisi, konuyu okumadan bana ne olduğunu sormuş; olayı anlatırken ise "yanlış menü girişi" kılıfıyla personelin yeni olduğunu söyleyerek usulsüzlüğü kapatmaya çalışmıştır. Kendisine sürecin tamamen bilinçli ilerlediğini aktardım. Kredi kartı istemediğimi söylememe rağmen hesap kartı diye işlemde ısrar edilmesi, kart ücretini ihtar ettiğimde "sonra iade alırsınız" denilmesi ve onay vermediğimde çağrılan diğer personelin "para kart veremiyoruz, Bonus Cool ek kredi kartı tanımlıyoruz" itirafı, sürecin kasıtlı olduğunu ortaya koymaktadır. Kamera kayıtlarında bu durum açıkça görülecektir. Beni arayan kişi telefonuma gönderilen evrakı sistemde görebildiğini söylemiştir. Bu beyan, şubede talebime aykırı olarak kasıtlı şekilde kredi kartı belgesi üretildiğini ve onaylatılmak üzere banka veri tabanına işlendiğini kanıtlamaktadır. Vadesiz hesap kartı talebine rağmen sistemde kredi kartı sözleşmesi hazırlanması, hileli davranışlarla irademin sakatlanmaya çalışılması ve uyarılmaya rağmen yalan beyanda ısrar edilmesi; 5464 sayılı Kanun’un 37. Maddesindeki "Sözleşme ve eki belgelerde sahtecilik" suçunun ile, TCK m. 158 uyarınca "Nitelikli Dolandırıcılığa Teşebbüs" suçunu oluşturmaktadır. Eylem dikkatim sayesinde teşebbüste kalsa da sorumluluğu nettir. Temsilcinin bu suça "yanlış giriş" mazereti ile ortak olması kabul edilemez. Yakınlarda kart ücretine yaptığım itirazda banka görevlileri, "kampanyaların, taksitlerin bir maliyeti var" deyip ücreti savundular. Banka kendi maliyetlerini gözetirken, tüketicinin maliyeti yok mu? Fark etmesem, çocuğumun ek kartına ücret yansıyacak, belki benim yüksek aidatlı pasif kartımı da aktif hale getirecekti. Günlerdir yazdığım şikayetler, araştırdığım mevzuatlar ve git-gel masraflarımla uğradığım maddi/manevi zararlar ortadadır. Yaşadığım bu tatsız süreç karşılığında bankanın "müşteri geri kazanım" politikaları kapsamında somut bir kurumsal mağduriyet telafisi ve zaman/emek kaybı tazmini bekliyorum. Konunun ciddiyeti sebebiyle, bu aşamadan sonra şikayet metnini bile okumayan yetkisiz alt kademe personeller tarafından değil; çözüm odaklı yetkililer tarafından aranmak istediğimi kesin olarak belirtirim. Amacım olayı tatlıya bağlayarak kapatmaktır. Ancak banka bu uzlaşma teklifimi görmezden gelirse; dijital deliller, şube LOG kayıtları, kamera görüntüleri ve telefon ses kaydı ile birlikte BDDK ve Cumhuriyet Savcılığı nezdinde adli süreçleri başlatma hakkımı saklı tuttuğumu ihtaren bildiririm.
Şikayetimin ardından müşteri hizmetleri tarafından tekrar arandım. Kendilerine bu süreçte şubeye git-gel sebebiyle yol/yakıt masraflarımın ve boşa harcanan zamanımın olduğunu belirttim. Temsilci önce 250 Bonus, Miles&Smiles kullandığımı belirtince de 1000 Mil teklif etti. Kendisine; şubede yaşanan bu ağır ihlal karşısında personelin mesleki geleceği ve bankanın itibarını bir kenara bıraksak dahi, sadece şahsi masraflarımın bile bu komik rakamın çok üzerinde olduğunu belirterek teklifi reddettim. Temsilci, kendi yetkisinin bu kadar olduğunu ve uzlaşamıyorsak yasal haklarımı kullanabileceğimi nezaketle ifade ederek görüşmeyi sonlandırdı. Bu durum, bir önceki açıklamamda belirttiğim "yetkisiz alt kademe personel ile bu konunun çözülemeyeceği" tezimi tamamen doğrulamıştır. Şubede işlenen 5464 sayılı Kanun m. 37 (Sözleşmede Sahtecilik) ve TCK m. 158 (Nitelikli Dolandırıcılığa Teşebbüs) kapsamındaki bu ciddi usulsüzlüğün, standart bir çağrı merkezi prosedürü olan "1000 mil" telafisiyle kapatılmaya çalışılması bankanızın kurumsal ciddiyetiyle bağdaşmamaktadır. Banka yönetimine son kez sesleniyorum: Yaşadığım bu tatsız süreç, personelinizin kasıtlı hilesi ve uğradığım maddi/manevi zararlar karşılığında, somut ve ciddiyetle orantılı bir kurumsal mağduriyet telafisi bekliyorum. Konunun hukuki boyutu sebebiyle, çözüm yetkisi kısıtlı personeller tarafından değil; doğrudan Şube Müdürü veya Bölge Müdürlüğü düzeyinde yetkililer tarafından aranmak istediğimi tekrar belirtirim. Amacım olayı kurumsal düzeyde tatlıya bağlayarak kapatmaktır. Ancak bankanın yetkili makamları bu uzlaşma teklifimi görmezden gelip süreci alt kademeye havale etmeye devam ederse; dijital deliller, şube LOG kayıtları, kamera görüntüleri ve telefon ses kayıtları ile birlikte BDDK ve Cumhuriyet Savcılığı nezdinde adli süreçleri başlatacağımı son kez ihtaren bildiririm.
