Tek Taraflı Sipariş İptali Ve Yetersiz Telafi Talebi

23.08.2026 tarihinde Carrefour SA online uygulaması üzerinden 206487042 numaralı siparişi verdim ve bu sipariş için 1.540 TL ödeme yaptım. Siparişimde Tchibo Cafissimo kahve ürünleri ve bir kasa poşeti bulunuyordu. Önce tarafıma telefonla ulaşılıp siparişi iptal mi etmek istediğim, yoksa tedariki mi beklemek istediğim soruldu. Ben açıkça ürünleri istediğimi, iptal istemediğimi belirttim.

Birkaç gün sonra tekrar arandım ve bu kez son derece yakışıksız bir tavırla siparişimin iptal edileceği söylendi. Tekrar iptal istemediğimi, ürünleri almak istediğimi ifade etmeme rağmen herhangi bir alternatif ya da çözüm sunulmadı, yalnızca “tedarik edilemedi” denilerek süreç kapatılmak istendi. Bu süreçte teslimat gecikmesi gerekçesiyle 250 TL hediye çeki tanımlandı, ancak ürünlerin en başından beri tedarik edilemeyeceği biliniyorsa, bu çekin yalnızca göz boyama amaçlı verildiğini düşünüyorum.

Eğer gerçekten stok yoksa, uygulamada bu ürünler neden stok varmış gibi görünüp satışa açıldı, bunu anlamıyorum. Normal şartlarda 3.080 TL tutacak ürünleri kampanya ile yaklaşık yarı fiyatına almıştım ve yaklaşık bir hafta boyunca da bu ürünleri başka yerlerden, başka kampanyalardan takip etmeyip Carrefour SA’dan gelecek teslimatı bekledim. Sonuç olarak hem zaman kaybettim hem de aynı ürünleri benzer fiyata alma fırsatını kaçırdım. Bu durumda süreci doğru yönetememenizin cezasını neden benim çekmem gerektiğini sorguluyorum.

Müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmelerde de “tedarik edilemedi” denmesi dışında herhangi bir çözüm, alternatif ürün, aynı indirimden yararlanabileceğim yeni bir sipariş imkanı ya da tatmin edici bir telafi sunulmadı. Madem siparişim tek taraflı olarak iptal edildi, o halde verilen 250 TL’lik çekin yetersiz olduğunu, en azından ödemesini yaptığım 1.540 TL tutarında hediye çeki tanımlanması gerektiğini düşünüyorum.

Siparişimin tek taraflı iptali nedeniyle yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve en az 1.540 TL tutarında hediye çekiyle telafi edilmesini rica ediyorum.