Garanti BBVA ATM'nden Alınan Yüksek Komisyon Ve Müşteri Hizmetleri İlgisizliği

12.01.2026 tarihinde saat 15:10 civarında Torbalı Ayrancılar bölgesindeki Garanti BBVA ATM’sinden 40.000,00 TL para çekme işlemi yaptım. İşlem sonucunda hesabımdan 432,00 TL komisyon kesildi ve bu komisyonla ilgili işlem öncesinde ATM ekranında veya başka bir yerde açık, net bir bilgilendirme yer almıyordu.

Yaşadığım bu durum üzerine Garanti BBVA müşteri hizmetleri ile görüştüm; ancak “Siz gözden kaçırmışsınızdır” şeklinde geçiştirici ifadeler kullanıldı, çözüm odaklı hiçbir yaklaşım gösterilmedi ve bunun yerine bana kredi kartı önerildi. Görüşme esnasında müşteri temsilcisinin tavrı da oldukça yetersiz ve ilgisizdi; sorunumu anlamaya ve yardımcı olmaya yönelik bir çaba hissetmedim.

Bilgilendirme yapılmadan alınan bu yüksek komisyonun tarafıma iadesini talep ediyorum. Eğer iade sağlanmayacaksa, ilgili işlem kayıtlarının ve ATM ekran görüntülerinin detaylı şekilde incelenmesini, bilgim ve onayım dışında bir kesinti varsa bunun gerekçesinin açık ve yazılı olarak tarafıma bildirilmesini istiyorum. Gerekli destek ve çözüm sağlanmadığı takdirde süreci tarafımca Tüketici Hakem Heyeti’ne taşıyacağımı da belirtmek isterim.