Garanti BBVA ATM’de 31.700 TL Yatırma İşlemi Tamamlanmadı, 24.000 TL İade Edilmedi

Garanti BBVA’ya ait Rize Çayeli meydanındaki, kodu 01500crs138 olan ATM’den 18.08.2026 tarihinde saat 11.00 civarında QR ile hesabıma 31.700 TL para yatırmak istedim. Para yatırma esnasında üç kez “para ekle” komutunu kullandım; ancak işlem tamamlanmadan ATM dondu ve kapandı, bu nedenle herhangi bir dekont alamadım.

Olayın hemen ardından müşteri hizmetlerini arayarak hem ATM konumunu hem de işlemin saatini ilettim ve kayıt açtırdım. Sonrasında mobil uygulama üzerinden “ATM Şikayetleri” başlığıyla 31.700 TL tutarlı, 70837781 referans numaralı bir talep daha oluşturdum ve bu talebin durumunun hâlen “İnceleniyor” olduğunu görüyorum. Yapılan inceleme sonucunda şu ana kadar sadece ATM’de sıkışan 7.700 TL tespit edildiği ve bu tutarın hesabıma iade edildiği bilgisi tarafıma SMS ile iletildi. Ancak yatırdığım toplam 31.700 TL’nin kalan 24.000 TL’lik kısmı hâlâ hesabıma yansıtılmamıştır.

Banka tarafından “Belirttiğiniz tutar kadar sıkışan/unutulan para bulunamamıştır, bulunan 7.700 TL iade edilmiştir” şeklinde geri dönüş sağlandı ve şu anda ikinci bir inceleme kaydı açılmış durumda. İşlem QR ile yapıldığı için QR işlem kayıtlarının, ATM’nin elektronik ve LOG kayıtlarının, para ekleme komutlarının, ATM kasa sayımının, arıza kayıtlarının ve olay saatine ait kamera görüntülerinin birlikte ve detaylı şekilde incelenmesini talep ediyorum.

ATM’nin işlem sırasında kapanması sebebiyle dekont alamadım; ancak olaydan hemen sonra bankaya ulaşarak durumu bildirdim ve bunun üzerine ATM’de bulunan 7.700 TL tarafıma iade edildi. Ben 31.700 TL yatırdığım halde yalnızca 7.700 TL’nin iadesini kabul etmiyorum ve eksik kalan 24.000 TL’nin gerekli tüm kayıtlar esas alınarak tarafıma iade edilmesini bekliyorum.

Garanti BBVA’dan hem açılan 70837781 referans numaralı talep hem de ikinci inceleme süreci kapsamında konunun titizlikle ele alınmasını ve mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini rica ediyorum.