Garanti Bankası’nın Sağlık Nedeniyle Kredi Yeniden Yapılandırma Talebine Olumsuz Yanıtı

Garanti Bankası’na ait yaklaşık 14.000 TL tutarındaki bireysel ihtiyaç kredisi borcumu, sağlık sorunlarım nedeniyle gecikmeye düştüğü için yapılandırmak istedim. Gecikme süresi 60 günü aşmış olmasına rağmen, iyi niyetle bankayı arayarak borcumu daha düzenli ödeyebilmek adına taksitlendirme talebinde bulundum.

Telefon üzerinden görüştüğüm müşteri temsilcisi, talebimi değerlendirmek yerine tehditkar ve üslupsuz bir şekilde konuşarak sadece borcun tamamını kapatmam gerektiğini söyledi, yapılandırma konusunda herhangi bir destek sunmadı.

Sağlık durumum nedeniyle zaten zor bir süreçten geçerken, bankanın bu yaklaşımı hem insan olarak hem de müşteri ilişkileri açısından beni son derece hayal kırıklığına uğrattı. Borcumu ödemek, fakat bunu makul bir taksitlendirme ile yapmak istiyorum. Sağlık durumum dikkate alınarak kredi borcunun yeniden yapılandırılması ve telefon görüşmesinde yaşadığım olumsuz tutumun incelenmesini talep ediyorum.