Garanti Bankası’nın İzinsiz Kart Açması Ve 1.446 TL Aidat Kesintisi

Yaklaşık 5 ay önce çalıştığım kurumun maaş bankası Garanti Bankası’na geçti ve maaş kartım ile birlikte tarafıma kredi kartı gönderildi. Bu kredi kartını kullanmak istemediğim için ilk gönderilen kartı kendim talep ederek iptal ettirmiştim. Daha sonra Garanti Bankası şube personeli, çalıştığım kuruma tekrar gelip kredi kartını iptal ettiren personele yeniden kredi kartı açmış ve bu süreçte bana sorulmadan işlem yapılmış.

Kurumdaki diğer herkese Bonus Kart verilirken bana Miles&Smiles özellikli bir kart gönderildi. İhtiyaç anında bu kartla 3 taksitli, toplam 3.000 TL’lik alışveriş yaptım. Dün tarafıma Türk Telekom üzerinden, sonu 3071 ile biten karta ait 4.461,33 TL ekstre ödemesi gerektiğine dair bir SMS geldi. Normalde ödemem gereken tutar 3 taksit halinde 3.000 TL iken, 4.416 TL civarında bir borç mesajı alınca şaşırdım ve Garanti Bankası ile görüştüm.

Görüşmemde, bu yüksek tutarın sebebinin kart ücreti olduğu söylendi. Oysa şube personeli, bu karta herhangi bir kart ücreti yansıtılmayacağını özellikle belirtmişti ve ben de buna güvenerek kartı kullanmaya başlamıştım. Ancak kartın Miles&Smiles kart olduğu ve bu nedenle 1.446 TL kart aidatı kesildiği ortaya çıktı. Elazığ Garanti Bankası şubesine gidip yüz yüze görüştüğümde, bu ücret için hiçbir işlem yapılamayacağı ve iade edilmeyeceği söylendi.

Henüz yeni, sadece 2 aylık kullanım geçmişi olan bir karta 1.446 TL kart ücreti ödemek zorunda bırakılıyorum. Kredi kartımın iptalini de istedim ancak banka bu talebimi de kabul etmedi. Kartın türünün seçimi, onay verilmesi ve gönderilmesi süreçlerinde benim bilgim ve açık onayım olmadan işlem yapıldığını, kart aidatı alınmayacağı beyanına güvenerek kartı kullandığımı defalarca iletmeme rağmen bir çözüm sunulmadı.

Elazığ Garanti Bankası şubesi ile 0424 234 65 00 numaralı telefon üzerinden de görüştüm; yoğun olduklarını ve gün içinde geri dönüş yapacaklarını söylediler; ancak ne arayan ne de dönen oldu. Müşteri olarak hem yanlış bilgilendirme hem de onayım olmadan kart türü belirlenmesi nedeniyle mağdur durumdayım.

Kartı kullanmak için bana “kart ücreti alınmayacak” denilerek verilen sözün tutulmamasından dolayı, Miles&Smiles kredi kartımdan 15.08.2026 tarihinde kesilen 1.446 TL kart ücretinin tamamının iadesini ve talep ettiğim kart iptal işleminin gerçekleştirilmesini istiyorum.