Garanti Bankası’nda Telefonla Ulaşamama Ve İcra Uyarısı Nedeniyle Mağduriyet

Garanti Bankası’nda bulunan bireysel borçlarım (kredi kartı, kredi vb.) tek bir yapılandırma altında toplandı ve bu borçları her ay düzenli olarak ödemeye çalışıyorum. Yapılandırma kapsamında taksitlerimde bir ay geriden geliyorum, fakat her ay bir taksiti ödeyip diğer taksit için de portföy birimine telefonla ulaşarak ödeme sözü veriyorum ve süreç bu şekilde ilerliyordu.

Bu ay da 3 Temmuz tarihinde 17.016 TL tutarında bir taksit ödememi yaptım. Normalde ikinci gecikmiş taksit için de yine arayıp ödeme sözü vermem gerekiyordu, ancak bu ay bankayı arayıp söz vermeyi unuttum. Bugün sabah saat 10.00 civarında telefonuma, saat 16.00’ya kadar ödeme yapılmazsa dosyanın icraya gideceğine dair bir mesaj geldi.

Mesaj gelir gelmez sabah 10.00’dan itibaren müşteri hizmetlerini ve ilgili portföy birimini defalarca aramama rağmen kesinlikle telefona bağlanamıyorum. Sistem sürekli “şu an diğer müşterilerle ilgileniliyor” diyerek hatta bekletiyor; yarım saat, bir saat hatta daha uzun süreler beklememe rağmen hiçbir şekilde görüşme sağlanmıyor. Her ay düzenli olarak yaptığım gibi sadece portföyüme ulaşıp ikinci taksit için de ödeme sözü vermek istiyorum, buna rağmen aramalarıma dönüş alamamak ve icra mesajı ile karşı karşıya kalmak beni mağdur ediyor.

Ben bankaya kaçma niyetinde olmayan, elinden geldiğince ödemesini yapmaya çalışan bir müşteriyim. Buna rağmen telefonların açılmaması ve icraya gitme uyarısı verilip, müşteri temsilcisine ulaşmama imkan tanınmaması, sanki bilerek icraya gönderilmek isteniyormuşum hissi yaratıyor. T. C. kimlik numaramın son hanesi: …

Garanti Bankası’ndan talebim, dosyamın icraya gönderilmeden önce portföy birimi tarafından acilen aranarak tarafıma ulaşılması, bu ayki taksit için ödeme sözümün alınması ve yapılandırma sürecimin bozulmadan devam ettirilmesidir. Ayrıca telefonla ulaşmaya çalıştığımda makul süre içinde müşteri temsilcisine bağlanabileceğim bir çözüm sağlanmasını istiyorum.