Garanti Bankası Yasal Takip Temsilcisinin Tehditkar Ve Saygısız Tutumu

10.03.2026 tarihinde saat 10.22’de Garanti Bankası Yasal Takip birimiyle yaptığım telefon görüşmesinde, müşteri temsilcisi Ö**** Hanım’ın tutum ve üslubundan dolayı ciddi bir rahatsızlık yaşadım. Görüşme sırasında kullanılan dil, bir banka çalışanından beklenen profesyonellik ve saygı anlayışıyla kesinlikle bağdaşmamaktadır.

Konuşma boyunca çözüm odaklı bir yaklaşım sergilenmemiş, aksine “o zaman avukata gitsin”, “icralık olun”, “evinize icra gelsin” şeklinde tehditkar ve baskılayıcı ifadeler kullanılmıştır. Bu tarz bir iletişim biçimi hem müşteri memnuniyeti anlayışına hem de bankacılık etik ilkelerine açıkça aykırıdır. Bir finans kuruluşunu temsil eden personelin müşterilerle bu şekilde konuşmasını kabul edilebilir bulmuyorum.

Eşim P**** A**** adına yürütülen dosya ile ilgili yapılan bu görüşmenin kayıtlarının incelenmesini, ilgili personel hakkında gerekli değerlendirme ve işlemlerin yapılmasını talep ediyorum. Yaşadığım bu durumun ciddiyetle ele alınmaması halinde, konuyu Bankacılık Düzenleme ve Denetleme Kurumu başta olmak üzere ilgili resmi kurumlara ve Tüketici Hakları mercilerine taşıyacağımı belirtmek isterim.

Konu hakkında gerekli incelemenin ivedilikle yapılarak tarafıma yazılı olarak geri dönüş sağlanmasını talep ediyorum. K