Garanti Bankası'nda Kredi Başvuru Sürecinde Mağduriyet Ve Çelişkili Bilgilendirme

Garanti Bankası’ndan 3.19 oranla borç kapama kredisi mesajı aldım. Ardından mobil bankacılık üzerinden başvuru yaptım fakat işlemim reddedildi. 444 0 335 numaralı müşteri hizmetlerini aradığımda, kredi başvurumun tamamlandığı ancak yine reddedildiği söylendi. Eksik bordro nedeniyle bankaya gitmem gerektiği belirtildi ve acil şekilde şubeye gitmem istendi. Oranların değişebileceği söylendiği için hemen bankaya gidip belgelerimi teslim ettim. Tekrar başvuru yaptım, yine reddedildi.

Sonrasında müşteri hizmetlerini tekrar aradığımda bu kez çok daha yüksek faiz oranlarıyla kredi tanımlamaya çalıştılar, kabul etmedim. Mobil uygulamada 3.29 oranı görünmeye devam edince tekrar başvurdum, yine reddedildi. Bir kez daha müşteri hizmetlerini aradım ve bu kez 4’e kadar çıkan faiz oranları teklif edildi. Mobilde hâlâ 3.29 oranı göründüğünü söylediğimde, o oranla başvuru kaydı açıldı fakat müşteri temsilcisi yaklaşık 20 dakika telefonda bekletti ve yine belge eksikliği gerekçesiyle onay verilmedi.

Tüm bu işlemler bugün yaklaşık 3 saatimi aldı ve sonunda en başa döndüm. Süreç boyunca farklı müşteri temsilcilerinden çelişkili bilgiler aldım, mağdur oldum ve bankaya gitmek için yol ücreti ödedim. Bu yaşananlardan sonra Garanti Bankası’ndan herhangi bir beklentim kalmadı, sadece yaşadığım mağduriyetin ve iletişim sorunlarının bilinmesini istiyorum.