Garanti Bankası’nda Kart Üyelik Aidatı İadesinde Çelişkili Ve Güven Kırıcı Uygulama

Garanti Bankası’na ait Bonus kredi kartımı uzun süredir aktif olarak hem alışveriş hem de günlük harcamalarım için kullanıyorum. 2020–2025 yılları arasında kartımdan çekilen kart üyelik aidatlarıyla ilgili yaşadığım çelişkili ve tutarsız uygulamadan dolayı şikayetçiyim.

Bu yıl alınan kart aidatı için bankaya başvurdum ve 9 ay boyunca kartı kapatmama şartı ile bu yılki tutar iade edildi. Ancak aynı karttan 2020’den bu yana kesilen diğer yılların aidatlarını talep ettiğimde, bu kez “kartınız ilgili dönemlerde aktif olarak kullanıldığı için sunulan hizmete karşılık alınan bir ücrettir, geçmiş yıllar iade edilmeyecektir” cevabını aldım. Yani aidatın iade edilme gerekçesi kartın aktif kullanılmasıyken, iade edilmemesinin gerekçesi de yine kartın aktif kullanılması olarak açıklandı. Bu durum hem mantıksız hem de müşteri nezdinde son derece güven kırıcıdır.

2020–2025 yılları arasında kredi kartımdan kesilen ve yaklaşık 2.000 TL’yi bulan kart üyelik aidatlarının tamamının, bu yıla ait aidat iadesinde uygulanan yaklaşım gözetilerek tarafıma iadesini talep ediyorum. Tutarlı, şeffaf ve müşteri memnuniyetini esas alan bir çözüm üretilmesini istiyorum.