Garanti Bankası’nda İade Tutarının Tek Seferde Aktarılmaması

Garanti Bankası’nda yaşadığım iade sorunu nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyorum. Hepsiburada üzerinden aldığım iki adet ankastre setin iadesi 13.11.2025 tarihinde toplam 33.828,12 TL olarak yapıldı. Ancak bu tutar Garanti Bankası’nda kapatılmış olan kartım üzerinde bekliyor ve aktif hesabıma aktarılmıyor.

Bu ürünleri zamanında taksitli olarak almıştım ve kart borcunu yaklaşık bir sene önce tamamen kapattım. Şu anda ise banka, bu iade tutarını sanki kart hâlâ açık ve taksitler devam ediyormuş gibi taksit taksit yansıtmak istiyor. Ben bu ürünlerin tüm taksitlerini ödeyip borcumu kapatmışken, iadenin de tamamının tek seferde ve toplu olarak tarafıma ödenmesini beklerken, bu şekilde taksitle iade yapılmak istenmesi hem hakkaniyete hem de müşteri memnuniyetine uygun değildir.

Bu süreçte bir hafta içinde en az üç defa müşteri hizmetleri ile görüştüm. Her seferinde işlemi düzelteceklerini ve parayı hesabıma aktaracaklarını söylediler, fakat aradan zaman geçmesine rağmen hiçbir ilerleme olmadı ve para hâlâ hesabıma geçmedi. Benden ek bir belge, dekont ya da ek işlem de talep edilmedi.

Hepsiburada tarafından gönderilen ve kapatılan kartımda bekletilen 33.828,12 TL tutarındaki iadenin, herhangi bir taksitlendirme yapılmadan, tarafımdan daha önce ödenmiş tüm borç dikkate alınarak tek seferde ve tamamının aktif Garanti Bankası hesabıma yatırılmasını, ayrıca yaşadığım bu mağduriyetle ilgili yazılı ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.