to read complaints and reviews, or file yours.
Garanti Bankası’nda yaşadığım iade sorunu nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyorum. Hepsiburada üzerinden aldığım iki adet ankastre setin iadesi 13.11.2025 tarihinde toplam 33.828,12 TL olarak yapıldı. Ancak bu tutar Garanti Bankası’nda kapatılmış olan kartım üzerinde bekliyor ve aktif hesabıma aktarılmıyor.
Bu ürünleri zamanında taksitli olarak almıştım ve kart borcunu yaklaşık bir sene önce tamamen kapattım. Şu anda ise banka, bu iade tutarını sanki kart hâlâ açık ve taksitler devam ediyormuş gibi taksit taksit yansıtmak istiyor. Ben bu ürünlerin tüm taksitlerini ödeyip borcumu kapatmışken, iadenin de tamamının tek seferde ve toplu olarak tarafıma ödenmesini beklerken, bu şekilde taksitle iade yapılmak istenmesi hem hakkaniyete hem de müşteri memnuniyetine uygun değildir.
Bu süreçte bir hafta içinde en az üç defa müşteri hizmetleri ile görüştüm. Her seferinde işlemi düzelteceklerini ve parayı hesabıma aktaracaklarını söylediler, fakat aradan zaman geçmesine rağmen hiçbir ilerleme olmadı ve para hâlâ hesabıma geçmedi. Benden ek bir belge, dekont ya da ek işlem de talep edilmedi.
Hepsiburada tarafından gönderilen ve kapatılan kartımda bekletilen 33.828,12 TL tutarındaki iadenin, herhangi bir taksitlendirme yapılmadan, tarafımdan daha önce ödenmiş tüm borç dikkate alınarak tek seferde ve tamamının aktif Garanti Bankası hesabıma yatırılmasını, ayrıca yaşadığım bu mağduriyetle ilgili yazılı ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.
06.11.2025 tarihinde Hepsiburada üzerinden yaptığım bir alışverişe ait 2.073,62 TL tutarındaki ücretin iadesi, firma tarafından gerçekleştirilmesine rağmen Garanti Bankası kredi kartıma yansıtılmamıştır. Hepsiburada, ödemenin bankaya iade edildiğine dair işlem makbuzunu tarafıma ilettiği için iadeni...
14.01.2025 tarihinde Garanti Bankası Bonus kredi kartımla Hepsiburada’dan yaptığım 1.033 TL’lik harcama için harcama itirazında bulundum. Banka tarafından 6 ay içinde sonuçlanacağı belirtildi ancak 22.09.2025 tarihinde “ilgili tutar kredi kartınıza yansıtılmıştır” şeklinde bir mesaj aldım. Fakat kar...
Garanti Bankası Money Bonus kredi kartımla Hepsiburada üzerinden yaklaşık 1 ay önce 10.000 TL tutarında bir ürün satın aldım ve daha sonra bu ürünü iade ettim. Ancak ürünün iadesini gerçekleştirmeme rağmen, ekstrede hem taksitli olarak ödemelerim devam ediyor hem de aynı tutar olan 10.000 TL bir kez...
Garanti Bankası Bonus kredi kartımla Hepsiburada üzerinden yaptığım bir alışverişin iadesi 19.08.2025 tarihinde gerçekleşti ve 20 Ağustos’ta iade tutarı sanal kartıma yansıdı. Ancak 100.000 TL’lik iade, kredi kartı ekstreme yansıtılmadı ve borcum hâlâ 288.692,58 TL olarak görünmekte. Aslında ödemem ...
Garanti Bankası kredi kartımla 31 Temmuz tarihinde Hepsiburada üzerinden 42.990 TL tutarında 3 taksitli bir alışveriş yaptım. Bu işlemin ilk taksiti Ağustos ekstresinde tarafıma yansıtıldı. 5 Eylül’de ise ilgili işlemin iadesi gerçekleşti. Ancak Eylül ekstresinde hem Ağustos hem de Eylül ayına ait i...
Yorumlar