Garanti Bankası Yatırım Hesabı Bakım Ücreti Bildirimsiz 500 TL Borcu İptali Talebi

Garanti Bankası maaş müşterisiyim. 2023 yılında yatırım hesabı açtım, ancak bu hesabı aktif olarak kullanmıyorum. Bugün mobil uygulama üzerinden işlem yaparken ekranın altında uyarı olarak yatırım hesabı bakım ücreti adı altında 500 TL borcum olduğu bilgisiyle karşılaştım. Daha önce böyle bir borçla ilgili ne SMS ne arama ne de herhangi bir bilgilendirme almadım.

Müşteri hizmetlerini bugün saat 11.50 civarında defalarca aramama rağmen, T. C. Kimlik numaramı doğru girdiğim halde sistem “hatalı tuşlama yaptınız, şubeye gidin” uyarısı vererek beni hatta ilerletmedi. Bu nedenle borcun detayını öğrenemiyor, itirazımı iletemiyor ve çözüm üretemiyorum. Hesabımı açarken yatırım hesabı bakım ücreti alınacağı konusunda da herhangi bir şekilde bilgilendirilmedim; böyle bir ücret olacağını bilseydim bu hesabı hiç açmazdım.

Kullanmadığım bir yatırım hesabı için sonradan yansıtılan ve bilgilendirilmediğim 500 TL yatırım hesabı bakım ücreti borcunun iptal edilmesini, adıma herhangi bir borç kaydı bırakılmamasını ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Ayrıca müşteri hizmetleri sistemindeki hatanın da kontrol edilerek tarafıma konuyla ilgili net ve yazılı bir bilgilendirme yapılmasını istiyorum.