Garanti Bankası Şifre Unutma Sorununda Canlı Destek Yok

Garanti Bankası’nın müşteri hizmetleri ve bankacılık hizmetleri konusunda yaşadığım olumsuz deneyimi paylaşmak istiyorum. 11.02.2026 tarihi itibarıyla internet şubesi giriş şifremi unuttuğum için hesabıma giriş yapamıyorum ve bu sorunu bir türlü çözemiyorum.

Müşteri hizmetlerini aradığımda hiçbir şekilde canlı bir müşteri temsilcisine bağlanamıyorum. Sıfırı tuşlayarak kayıp-çalıntı menüsünden ulaştığım müşteri temsilcisi de bana yardımcı olamayacağını ve başka bir temsilciye de aktaramayacağını söylüyor, sadece üzgün olduklarını belirtiyor. Ne dijital kanallarınız ne de müşteri temsilcileriniz bu konuda çözüm sunmuyor.

Personelinize ve dijital platformlarınıza soruyorum, müşteriye yardımcı olmayacaksanız neden varsınız ve neden bu kadar çözüm odaklılıktan uzaksınız. Bankanızla sürekli çalışmıyorum ve bu yaşadığım süreç, neden çalışmadığımı tekrar hatırlatmış oldu. Açıkçası bu durumu sadece bir şikayet olarak değil, aynı zamanda bu kadar kötü bir müşteri deneyimi sunduğunuzu bana tekrar gösterdiğiniz için bir teşekkür mesajı olarak da görebilirsiniz.