Garanti Bankası Otomatik Ödeme Hatası Vodafone Hattımın Kesilmesine Yol Açtı

Garanti Bankası’na tanımlı Vodafone hattım için Bonus Classic Troy kartımdan (son 4 hane 3297) otomatik ödeme talimatım bulunmasına rağmen son faturam ödenmediği için bugün hattım kapandı. Faturanın son ödeme tarihi 5 Ekim’di ve o tarihte kartımda yeterli bakiye olmasına rağmen ödeme gerçekleştirilmeyerek iletişimim kesildi.

Benzer bir sorunu daha önce de yaşamıştım. Bugün tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda ise defalarca farklı birimlere aktarıldım ve sonunda Vodafone’un kendilerine bilgi vermediği, bu nedenle ödemenin yapılmadığı, konuyu Vodafone ile görüşmem gerektiği söylendi. Banka hem sürekli otomatik ödeme talimatı vermem için bildirim yollayıp bu hizmetten komisyon alıyor, hem de talimatı yerine getirmeyip beni mağdur ediyor, üstelik sorumluluğu başka kuruma yönlendirerek muhatap bulmamı zorlaştırıyor.

Garanti Bankası’ndan, otomatik ödeme talimatı bulunmasına rağmen faturamın neden ödenmediğinin incelenmesini, bu hata nedeniyle hattımın kapanması sonucu yaşadığım mağduriyetimin giderilmesini ve benzer bir sorunun tekrar yaşanmaması için gerekli düzeltmelerin yapılmasını talep ediyorum.