Garanti Bankası Nuruosmaniye Şubesinde 45 Dakika Bekleme Ve Personel Umursamazlığı

Bugün para çekme işlemi için Garanti Bankası Nuruosmaniye Şubesi’ne gittim ve yaklaşık 40–45 dakika sıra beklemek zorunda kaldım. İçeride sadece 3–4 görevli vardı ve onlarca müşteri olmasına rağmen işlemler son derece yavaş ilerliyordu. Bu süreçte personelin tavrı da oldukça umursamaz görünüyordu; bekleyen müşterilerin yoğunluğu ve yaşadığı mağduriyet pek dikkate alınmıyordu.

Bekleme sırasında bir personelin bir müşteriyle birlikte kahve içip uzun süre sohbet ettiğine şahit oldum. Müşterilere ikram yapılmasına elbette bir itirazım yok; ancak bu kadar uzun süren bir görüşme varken onlarca müşterinin 40–45 dakika bekletilmesini doğru bir hizmet anlayışı olarak görmüyorum. Böyle bir görüşme için ayrı bir alan veya uygun bir zaman planlaması yapılması, diğer müşterilerin bu nedenle mağdur edilmemesi gerektiğini düşünüyorum.

Şubedeki genel atmosferde de personelin önemli bir kısmı yaptığı işten memnun değilmiş gibi bir izlenim veriyordu. Bu durumun sadece bireysel değil, şubenin çalışma düzeni, personel planlaması ve yönetim anlayışıyla da ilgili olabileceğini düşünüyorum. Daha sonra Google yorumlarına baktığımda benzer şikayetlerin çok sayıda kişi tarafından da dile getirildiğini görmek, yaşadığım deneyimin tesadüf olmadığını gösterdi.

Uzun yıllardır farklı banka şubelerinde işlem yapan biri olarak, bu kadar yavaş ve bu kadar düşük hizmet kalitesiyle ilk kez karşılaşıyorum. Garanti Bankası Genel Müdürlüğü’nün Nuruosmaniye Şubesi’ndeki hizmet kalitesini, personel organizasyonunu ve çalışma düzenini detaylı bir şekilde incelemesini talep ediyorum. Müşterilerin zamanına daha fazla saygı gösterilmesini, yoğun saatlerde personel planlamasının yeniden gözden geçirilmesini ve şubeye genel anlamda bir “çekidüzen” verilmesini bekliyorum. Bu seviyedeki bir hizmet kalitesi, Garanti Bankası gibi köklü bir kuruma yakışmıyor.