Garanti Bankası Mobil Uygulamasında Kredi Başvurusu Sürecinde Sürekli Hata Ve Şube Yönlendirmesi

Garanti Bankası mobil uygulaması üzerinden hem borç kapama hem de bireysel ihtiyaç kredisi başvurusu yapmaya çalışıyorum ancak sistem sürekli hata veriyor ve başvurum tamamlanmıyor. Uygulamada “kredi başvurusunda şubeden devam edebilirsiniz” şeklinde uyarı çıkıyor, bazen de genel hata verip işlem sonlanıyor.

Bugüne kadar mobil uygulama üzerinden 3–4 kez deneme yaptım ve her seferinde benzer sorunla karşılaştım. Şubeyle görüştüğümde herhangi bir eksik belgem olmadığını, sistemde bir problem görünmediğini söylüyorlar; buna rağmen uygulamada hâlâ engel varmış gibi davranıyor ve süreci devam ettiremiyorum. Şube “sorun yok” diyor, uygulama ise “şubeye gidin” diyerek çelişkili bilgi veriyor.

Düşük tutarlı bir kredi için her seferinde şubeye gitmek zorunda kalmak hem zaman kaybı yaratıyor hem de mobil bankacılık hizmetinin amacına aykırı bir durum oluşturuyor. Eğer kredi uygun değilse veya onaylanmıyorsa bunun açık ve net bir şekilde SMS ile bildirilmesini, eğer onaylanacaksa da başvurunun tamamen mobil uygulama üzerinden, şubeye gitmek zorunda kalmadan sonuçlanmasını talep ediyorum.