Garanti Bankası Kredi Ödeme Planı Tek Taraflı Değiştirildi, Erken Kapanış Ücreti Aşırı Yüksek

Garanti Bankası’ndan internet üzerinden toplamda dört adet ihtiyaç kredisi kullandım. Bu kredileri kullanırken her biri için kredi ödeme planı, aylık taksit tutarlarıyla birlikte anapara ve faiz dağılımı açıkça gösterildi ve ben de bu tabloyu onaylayarak sözleşmeleri imzaladım.

Bu hafta kredilerim için erken kapama tutarına baktığımda, yaptığım ödemelere rağmen erken kapama tutarının neredeyse hiç azalmadığını fark ettim. Detaylı incelediğimde, sözleşme esnasında bana sunulan ödeme planı yerine, sonradan farklı bir ödeme planının kullanıldığını gördüm. Örneğin bir kredide bu ay için anapara ödemesi sözleşme planında yaklaşık 1.100 TL iken, şu an sistemde 500 TL civarında görünüyor. Bu durum da erken kapama tutarının gereğinden fazla ve çok daha yüksek hesaplanmasına yol açıyor. Bir kredide erken ödeme yapmak istediğimde karşıma çıkan tutar 43.829 TL civarındaydı ve bu hesaplamanın sözleşmedeki tabloyla uyuşmadığını görüyorum.

Ben bu durumla ilgili olarak Garanti Bankası müşteri hizmetlerini hem telefonla aradım hem de yazılı olarak başvuruda bulundum; ayrıca internet üzerinden de durumu ilettim. Ancak her seferinde, konuyu anlamaya çalışmak yerine adeta dalga geçer gibi, konuyu geçiştiren ve tatmin edici hiçbir açıklama içermeyen cevaplar verildi. Sözleşmede yer alan ödeme planı ile bugün kullanılan plan arasındaki farkları somut olarak gösteren ekran görüntülerini ve dokümanları eklerde sunacağım. (İki plan arasındaki farklılığı üçüncü ayda, yani bu ay görebilirsiniz. Bütün krediler bu şekilde farklı bir ödeme planına çevrilmiştir, her ay ödenen anapara, faiz, vergi tutarları sözleşmedeki ödeme planından farklılık göstermektedir.)

Bir banka için son derece hassas ve hukuki boyutu olan bu konuda, imza attığım kredi sözleşmelerine ve ilk onayladığım ödeme planlarına aynen uyulmasını, sözleşme dışı ya da bana bilgi verilmeden tek taraflı olarak değiştirilmiş görünen ödeme planlarının iptal edilmesini ve erken kapama tutarlarının imzaladığım orijinal planlara göre yeniden hesaplanmasını talep ediyorum. Ayrıca bana bugüne kadar verilen yetersiz ve konuyu hafife alan cevaplar için de yazılı ve detaylı bir açıklama yapılmasını istiyorum.