Garanti Bankası Kredi Kartı Puan Hatası Ve Cevapsız Müşteri Hizmetleri

Garanti Bankası kredi kartı üzerinden katıldığım fatura ödeme görevi sonrasında yaşadığım puan problemimi paylaşmak istiyorum. Bir aydan fazladır kayıtlar açmama ve defalarca müşteri hizmetlerini aramama rağmen tarafıma net bir dönüş yapılmadı. Uzun süre sonuç alamayınca, sonunda yatırılmamış olan puanlarım, üzerine 1000 puan fazla eklenmiş şekilde yüklendi ve toplamda 3000 puan olması gerekirken 2000 puan olarak yansıdı. Daha sonra da hesabımda “hatalıfaturabonusduzeltme -1000 puan” şeklinde bir işlem gördüm.

Tarafıma fazla gönderildiği iddia edilen bu 1000 puanı kesinlikle iade etmek istemiyorum. Çünkü bu puan, uzun süre hiçbir şekilde geri dönüş alamamam nedeniyle bir jest veya telafi amacıyla yüklendiğini düşünerek tarafımdan harcandı ve bitirildi. Müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmelerde de her seferinde benim aramam gerektiği, kendilerinin geri dönüş yapmayacağı söylendi ve bir aydır bu görev ve puan için uğraşıyorum.

Bugün yaptığım son görüşmelerde ise hem canlı destek hem de uygulama içi mesajlaşma üzerinden özellikle kayıt/talep numaramı istememe rağmen tarafıma net bir kayıt numarası paylaşılmadı. “Sistemlerimizden kontrol ediyoruz, size bilgi verilecek” gibi kalıp cümlelerle geçiştirildim, somut bir çözüm sunulmadı ve her yeni görüşmede aynı şeyleri tekrar tekrar anlatmak zorunda bırakıldım. Bu da süreci gereksiz yere uzatarak mağduriyetimi artırdı.

5031 ile biten kredi kartımda görünen bu “hatalıfaturabonusduzeltme -1000 puan” düzeltme işlemini kabul etmiyorum. Ya bu 1000 puanın silinmesini ve bana herhangi bir borç veya ek yükümlülük yansıtılmamasını ya da bu fatura görevinin tamamen iptal edilip toplam 4000 puanımın iade edilmesini talep ediyorum. Aksi durumda bankayla olan tüm çalışmamı, kredi kartlarımı ve hesaplarımı kapatmayı ciddi şekilde düşündüğümü belirtmek isterim.

Yaşadığım bu mağduriyetin, puan hareketlerimin ve müşteri hizmetleri yazışmalarımın detaylı incelenerek, lehime olacak şekilde çözülmesini ve mağduriyetimin giderilmesini rica ediyorum.