Garanti Bankası Kredi Kartı Açılmadı, 90 Gün Söz Tutulmadı

Garanti Bankası’na ait Garanti Bonus kredi kartı müşterisiyim. Kredi kartı borcumu daha önce yapılandırmıştım ve yapılandırma dosyasında, yapılandırma kapsamındaki tüm borcumu ödemem halinde kartımın 90 gün içerisinde yeniden kullanıma açılacağı bilgisi tarafıma beyan edildi. Tüm borcumu eksiksiz ödememe rağmen üzerinden yaklaşık 120 gün geçmesine karşın kartım hâlâ kapalı olarak görünmektedir.

Bu süreçte şubeye giderek durumu anlattım ve dilekçe verdim. Bir hafta içerisinde tarafıma dönüş yapılacağı söylendi ancak herhangi bir geri dönüş sağlanmadı, ne yazılı ne de sözlü olarak bilgilendirilmedim. Hem verilen sözlerin tutulmaması hem de hiçbir açıklama yapılmaması sebebiyle mağduriyet yaşıyorum.

Kart borcumu taahhüt edildiği şekilde tamamen ödemiş bir müşteri olarak, kredi kartımın derhal yeniden kullanıma açılmasını ve tarafıma yanlış bilgilendirme ve iletişimsizlik nedeniyle resmi bir özür iletilmesini talep ediyorum. Konunun acilen incelenerek tarafıma net bir açıklama yapılmasını rica ederim. Kartımın derhal açılmasını talep ediyorum