Garanti Bankası Kişisel Veri Silme Talebim İhmal Edildi

Yaklaşık 3 yıl önce Garanti Bankası’na, faizsiz kredi kampanyasından faydalanmak için online başvuru yaparak müşteri oldum. Ancak başvurum sonucunda bu faizsiz krediden yararlandırılmadım ve o tarihten bu yana bankanın hiçbir ürününü, kartını veya hizmetini kullanmadım.

14 Ekim 2026 tarihinde, kişisel verilerimin aktif olarak kullanmadığım bu bankanın sisteminde tutulmasını istemediğim için Ankara Kızılay Garanti şubesine giderek müşteri kaydımın ve kişisel verilerimin tamamen silinmesini talep ettim. Gişede görevli personel başlangıçta “tam anlamıyla silinmiyor” şeklinde ifadelerle konuyu geçiştirmeye çalıştı, bunun üzerine kişisel verilerin korunmasına ilişkin mevzuatın açık olduğunu, talep ettiğim anda kişisel verilerimin silinmesi gerektiğini, müşteri kaydımın tamamen silinmesini istediğimi kendisine açıkça belirttim.

Bunun ardından görevli, gerekli işlemleri yaptığını, bölge müdürlüğüne de bilgilendirme geçtiğini, arka planda süreci takip edeceğini ve en geç 10 gün içinde müşteri kaydımın silineceğini ifade etti. Ayrıca bu işlem için normalde ıslak imzalı bir form alındığını, bu belgeyi doldurmayacak mısınız diye sorduğumda, bana herhangi bir imzaya gerek olmadığını, işlemleri tamamladığını ve endişe etmemem gerektiğini söyledi. Ben de bu beyana güvenerek şubeden ayrıldım.

Ancak üzerinden süre geçmiş olmasına rağmen halen müşteri kaydımın silinmediğini görüyorum. Anayasa’nın 20. Maddesi uyarınca herkes, kendisiyle ilgili kişisel verilerin korunmasını isteme, bu verilerin silinmesini talep etme ve buna ilişkin süreci öğrenme hakkına sahiptir. Buna rağmen, açık ve net silme talebime rağmen kişisel verilerimin ve müşteri kaydımın sistemden kaldırılmadığını anlıyorum.

Kişisel verilerimin ve Garanti nezdindeki müşteri kaydımın, tarafımdan yapılan 14 Ekim 2026 tarihli açık talebe uygun şekilde tamamen silinmesini, bu işlemin tamamlandığına dair de tarafıma yazılı veya telefon yoluyla net bir bilgilendirme yapılmasını istiyorum. Şubeye tekrar gitmek zorunda bırakılmadan, ilgili kayıtların acilen güncellenmesini ve kişisel verilerimin mevzuata uygun şekilde işlenmesini ve imha edilmesini talep ediyorum.