Garanti Bankası Kartımda Yetkisiz 89.999 TL Apple Pay İşlemi Açık Provizyon Olarak Kalıyor

Garanti Bankası kredi kartımı Apple Pay ile kullanırken, 3 Şubat tarihinde kartımdan bilgim ve iznim olmadan 89.999 TL tutarında bir işlem yapıldı. Bu işlem kart hareketlerimde hâlâ açık provizyon olarak görünmesine rağmen, Apple Pay tarafında herhangi bir kayıt bulunmuyor. Garanti sisteminde işlem sadece “Apple Pay” olarak görünüyor ve ayrıntılı bir iş yeri ya da firma bilgisi yer almıyor.

Bu işlem sonrası kart limitim tamamen dolduğu için kartımı güvenlik amacıyla iptal ettirdim ve yeni kart çıkarıldı. Ancak söz konusu tutar uzun süredir açık provizyonda beklediği için ekstreme yansımıyor ve bu nedenle işlem itirazı da başlatamıyorum. Ne Apple Pay tarafında görünmesi, ne de provizyondan çıkması sağlanabildiği için her iki taraftan da net bir çözüm üretilmiyor; mağduriyetim günlerdir devam ediyor.

Garanti Bankası müşteri hizmetlerini aradığımda provizyonun 24–48 saat içinde düşeceği söylendi; ancak üzerinden günler geçmesine rağmen işlem hâlâ açık provizyon olarak duruyor. Bu süreçte verilen bilginin gerçeği yansıtmadığını, tarafıma eksik ya da yanlış bilgi verildiğini düşünüyorum.

Başka kullanabileceğim kartım veya hesabım olmadığı için bu tutar kart limitimi tamamen kilitlemiş durumda ve temel ihtiyaçlarımı dahi karşılayamaz hâle geldim. Param fiilen kullanılamıyor; ortada ne net bir iptal ne de iade işlemi var. Hem maddi hem manevi olarak ciddi anlamda zor durumda bırakıldım ve bu durumu güvenlik ve süreç yönetimi açısından ciddi bir ihmal olarak görüyorum.

İzinsiz ve bilgim dışında gerçekleşen bu işlemin derhal iptal edilmesini, 89.999 TL tutarındaki açık provizyonun acilen kaldırılmasını, kredi kartı limitimin tekrar tam olarak kullanıma açılmasını ve tarafımdan haksız yere bloke edilen tutarın ivedilikle iade edilmesini talep ediyorum. Yaşadığım mağduriyetin bir an önce giderilmesini ve bu güvenlik zafiyetiyle ilgili gerekli inceleme ve düzeltici işlemlerin yapılmasını istiyorum.