to read complaints and reviews, or file yours.Garanti Bankası Hesabından İzin Alınmadan Yapılan 10.000 TL İşlem İptali Ve İadesi
Garanti Bankası hesabımdan bugün saat 17.22’de bilgim ve iznim olmadan internet bankacılığı üzerinden “ödeme iste / para transferi” şeklinde 10.000 TL tutarında işlem yapılmıştır. Bu işlemi ben gerçekleştirmedim ve hiçbir şekilde onay vermedim.
Durumu fark eder etmez Garanti Bankası müşteri hizmetleri ile görüştüm ve kartlarımla birlikte mobil bankacılığıma bloke konulduğunu öğrendim. Ancak hesaplarıma bloke konulmasına rağmen iznim dışında yapılan bu işlemin nasıl gerçekleştiği ve ne şekilde onaylandığı konusunda net bir açıklama yapılmadı.
İzinsiz yapılan 10.000 TL’lik işlemin iptal edilmesini, tutarın hesabıma eksiksiz iadesini ve konu hakkında ayrıntılı bir inceleme yapılarak tarafıma yazılı ve net bir açıklama sunulmasını talep ediyorum. Ayrıca benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için gerekli tüm güvenlik kontrollerinin sağlanmasını ve alınan aksiyonların tarafıma bildirilmesini istiyorum.
Gelişme
Garanti Bankası mobil bankacılık uygulaması üzerinden bilgim ve rızam dışında hesabımdan 10.000 TL tutarında para transferi gerçekleştirilmiştir. İşlem, “güvenli ödeme / ödeme iste” yöntemi kullanılarak yapılmış, araç satışı ve kapora ödeme bahanesiyle karşı tarafın yönlendirmesi sonucu yanlışlıkla onay vermem sağlanmıştır. O sırada Kıbrıs’ta bulunuyordum, karşı taraf ise Adıyaman’dadır.
Söz konusu işlem 12’sinde saat 17.22’de yapılmıştır. Dolandırıldığımı işlem sonrasında fark ettim ve aynı gün içerisinde Garanti Bankası’na başvurarak durumu dolandırıcılık olarak bildirdim. Buna rağmen tarafıma herhangi bir resmi kayıt veya başvuru numarası verilmemiş, sürecin işleyişi hakkında da net ve tatmin edici bir bilgilendirme yapılmamıştır.
Müşteri hizmetleri ile yaptığım görüşmelerde, bankanın karşı tarafı arayacağı ve parayı geri isteyeceği tarafıma söylenmiştir. Ancak karşı tarafın banka sisteminde IBAN ve kimlik bilgileri bulunmasına rağmen, paramın iadesi ve işlemle ilgili inceleme sürecinin durumu konusunda tarafıma açık ve net bir bilgi sunulmamıştır.
Bilgim ve iradem dışında, yönlendirme ile onay verdiğim bu işlem nedeniyle mağdur durumdayım. Mağduriyetimin giderilmesini, işlemin acilen ve detaylı şekilde incelenmesini ve mümkünse 10.000 TL tutarındaki tutarın Garanti vadesiz hesabıma iadesini talep ediyorum.
