Garanti Bankası Hatası İle 84.440 TL’lik Yanlış Ödeme Ve İptal İmkânsızlığı

25 Nisan Cumartesi günü saat 19.05 civarında Ankara–Kayseri istikametinde Obilet üzerinden internetten bilet almaya çalışırken Garanti Bankası kredi kartımla 1.440 TL’lik ödeme için 2 aşamalı doğrulama ekranına yönlendirildim. Bankadan gelen doğrulama kodunu girerek bu tutarı onayladım ancak yaklaşık 2 dakika sonra Garanti Bankası’ndan 84.440 TL’lik bir ödeme yapıldığına dair SMS aldım ve bu işlemin Başkent Vergi Dairesi’ne yapıldığını hem mesajda hem de kredi kartı hesap hareketlerimde gördüm. Buna rağmen bileti de alamadım.

Olayın hemen ardından Garanti Bankası müşteri hizmetleriyle iletişime geçip durumu anlattım, kredi kartımın son 4 hanesi 4035 olan kartımı da hemen iptal ettirdim. Buna rağmen müşteri temsilcisi, işlem provizyonda göründüğü için iptal edemeyeceklerini söyleyip sadece beklememi istedi. İşlem provizyondan çıktığı anda da hemen işlem itirazında bulundum ve incelemeye alındığı söylendi; fakat o günden bu yana tarafıma net bir açıklama yapılmadı ve 84.440 TL’lik bu tutar kesinleşmiş harcama olarak kartıma yansıdı.

Adıma herhangi bir gayrimenkul, araç veya iş yeri bulunmamasına rağmen Kayseri’de ikamet ettiğim için Kayseri vergi dairesine gidip şahsım üzerine görünen herhangi bir vergi borcu olup olmadığını da kontrol ettirdim ve hiçbir borç görünmedi. Buna karşın bankanın sisteminde, 2 aşamalı doğrulama ekranında onayladığım tutardan tamamen farklı ve yaklaşık 60 katı bir ücret kartımdan çekilmiş durumda ve bu ödeme Başkent Vergi Dairesi’ne yapılmış görünüyor. Buna rağmen Garanti Bankası personelleri süreç boyunca yardımcı olmayıp sadece inceleme sonucunu beklememi söylemekle yetindiler.

Garanti Bankası’ndan, 84.440 TL tutarındaki bu işlemin derhal iptal edilmesini, kartımdan çekilen tutarın iadesini ve bu sistem hatasının nasıl gerçekleştiğine dair tarafıma açık ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum. Yaşadığım bu mağduriyetin en kısa sürede giderilmesini istiyorum.