Garanti Bankası 1.798 TL İade İşlemini Görüntülemiyor

Garanti Bankası kredi kartımdan 19.03.2026 tarihinde Obilet üzerinden otobüs bileti satın aldım. Bu bilet daha sonra iptal edildi ve firma tarafından işlemin iade edildiği söylendi, hatta iadenin yapıldığına dair belge de tarafıma sunuldu. Ancak Garanti mobil bankacılık üzerinden ve çağrı merkeziyle yaptığım görüşmelerde bu iade tutarı hesap hareketlerimde görünmüyor. Müşteri temsilcisi, sistemlerinde herhangi bir iade olmadığını ve bankanın böyle bir iade yapmadığını belirtiyor.

Obilet tarafının sağladığı belgede iadenin gerçekleştiği, Garanti ise böyle bir iade kaydı olmadığı yönünde bilgi veriyor. Arada kaldım ve 1.798 TL tutarındaki bu işlem iadesi hesabıma yansımadığı için mağdur oldum. Ayrıca bugüne kadar benzer şekilde iade edildiği söylenen işlemleri düzenli kontrol etmediğimi fark ettim ve acaba daha önce de benzer kayıplar yaşadım mı endişesi taşıyorum.

Garanti Bankası’ndan, söz konusu 1.798 TL’lik iade işlemimin, ilgili işlem numarası üzerinden detaylı olarak incelenmesini, gerçekten iade yapılmadıysa tarafıma derhal ödenmesini ve geçmiş dönemde bu firmadan veya benzer işlemlerden kaynaklanmış olabilecek diğer iade kayıtlarının da kontrol edilerek varsa eksik iadelerin tamamının tarafıma ödenmesini talep ediyorum. Ayrıca bu süreçle ilgili bana yazılı ve net bir açıklama yapılmasını istiyorum.