Garanti Bankası Bonus Ödülü Verilmedi, Müşteri Hizmetleri Yardımsız

Garanti Bankası’ndan mobil şubeme gelen bildirim üzerine, fatura otomatik ödeme talimatı verirsem Bonus kazanacağım bilgisi paylaşıldı. Bunun üzerine Bonus kredi kartım üzerinden kampanyaya katıldım ve 2026 Haziran ayında 8 adet otomatik ödeme talimatı vererek faturalarımın ödenmesini sağladım. Toplamda yaklaşık 10.000 TL civarında faturam ödendi, ancak vaat edilen Bonus kartıma yatırılmadı.

Durumu öğrenmek için müşteri hizmetlerini aradığımda, bana hangi kampanyaya katıldığımı sordular. Bildirimin mobil şubeden geldiğini, rakam ya da kampanya ismini hatırlamadığımı belirttim. Sırf kampanyanın tam adını veya numarasını hatırlamadığım için kampanyadan yararlanamayacağım söylendi. Oysa ben zaten kendi altyapıları üzerinden bana iletilen kampanyaya katıldım. Üstelik yaşlı biriyim, kampanyanın rakamını ya da tam adını unuttum diye hakkımın bu şekilde yok sayılması beni gerçekten mağdur etti ve incitti. Müşteri temsilcisi de empati kurmak yerine hiçbir şekilde yardımcı olmadı.

Garanti Bankası’ndan, katıldığım kampanyanın kayıtlarım üzerinden kontrol edilmesini, faturalarımı zamanında ve eksiksiz ödediğim halde verilmediğini düşündüğüm bonusun tarafıma yatırılmasını ve müşteri odaklı, empati içeren bir yaklaşım benimsenmesini talep ediyorum.