Garanti Bankası Bonus Kredi Kartı Kampanyasında Yanlış Bilgilendirme

Garanti Bankası Bonus kredi kartım ile ilgili otomatik fatura talimatı kampanyası konusunda yanlış bilgilendirme yaşadım. 28 Şubat günü saat 12:00 civarında müşteri temsilcisi A**** isimli personelle görüştüğümde, daha önce mesaj geldiğini, katılım sağladığımı, üstüne sonraki ay yine mesaj geldiğini belirttim ve kampanyaya katılmak istediğimi ifade ederek otomatik talimat vermek istedim. Bana, personel "daha önce zaten almışsınız, bir daha kazanamazsınız" şeklinde ifade ederek kampanyadan yararlanamayacağımı söyleyip tavır aldı ve ısrarla bonusun kazanamayacağımı söyledi. Ben de ısrarla "siz yapın, kazanırsam kazanırım" dedim. Sonuç olarak bonus yüklendi.

Daha sonra durumun böyle olmadığını, bu bilginin yanlış verildiğini öğrendim ve bu durum beni hem mağdur etti hem de banka personeline olan güvenimi sarstı. Kampanya koşulları gibi müşteriyi doğrudan etkileyen konularda net ve doğru bilgi verilmesi gerektiğini düşünüyorum.

Garanti Bankası’ndan, bu görüşmeye ilişkin kayıtların incelenmesini, yaşanan yanlış bilgilendirmenin kabul edilmesini ve bundan sonra müşteri temsilcilerinin kampanya koşulları hakkında doğru ve tutarlı bilgi vermesi için gerekli adımların atılmasını talep ediyorum.