Kurye Ev Adresine Teslim Etmedi, Üç Gün Sonra İade Edildi

Kolay Kargo ile Trendyol üzerinden ücretsiz kargo ile aldığım ürünümün teslimat sürecinde ciddi mağduriyet yaşadım. Sivas Merkez’deki ev adresime teslim edilmesi gereken, 10767498626 takip numaralı kargom üç gün boyunca özellikle eve getirilmedi ve sonunda 19.08.2026 tarihinde iade edildi.

Ürünü teslim etmekle görevli kurye, adresimin dağıtım alanında olmadığını söyleyerek kargoyu eve getirmek yerine “Buralarda bir yere bırakayım, siz alın, tanıdığınız bir yer varsa oraya bırakayım” şeklinde ifadeler kullandı. Kurye, bahsettiği noktanın evime yaklaşık 1 km mesafede olmasına rağmen, adrese teslim hizmeti almama karşın kargoyu getirmemekte ısrar etti. Diğer tüm kargo firmaları aynı adrese sorunsuz teslimat yaparken, bu adresin dağıtım alanı dışında gösterilmesini kabul etmediğimi belirttim ve en azından şubeye bırakmasını, oradan alabileceğimi söyledim. Ancak kurye bu sefer de “Böyle bir şey yapmak zorunda değilim, zaten şubemiz yok” diyerek yardımcı olmadı.

Bu süreçte üç gün boyunca müşteri hizmetlerini arayıp kurye ile yaşadığım sorunu defalarca anlattım. Müşteri hizmetleri her aradığımda kargomun ev adresime teslim edileceğini söyleyerek beni oyaladı, görüşmelerin kayıt altında olduğunu da biliyorum. Buna rağmen kargom üçüncü gün sonunda adrese hiç getirilmeden iade edildi ve ürünümü teslim alamadım.

Eve teslim olarak gönderilen kargomun keyfi şekilde dağıtım alanı dışında gösterilmesi, adrese getirilmemesi ve müşteri hizmetleri tarafından söz verilmesine rağmen bu sözlerin yerine getirilmemesi nedeniyle mağdur oldum. Yaşadığım bu sürecin incelenmesini, ilgili kurye ve sorumlular hakkında gerekli işlemlerin yapılmasını, benzer durumların tekrar yaşanmaması için önlem alınmasını ve ürünümün yeniden aynı adrese, gerçekten eve teslim şekilde gönderilmesinin sağlanmasını talep ediyorum.