Deforme Olan Yatak İçin Yetkili Servisin Cevapsızlığı Ve Değişim Talebi

Yaklaşık 2–3 yıl önce Mondihome’dan 180 × 200 cm Zero Stres model yatak satın aldım. Yatağı aldıktan yaklaşık bir yıl sonra ciddi şekilde deforme olmaya başladı ve yatağın yan kısmında yaylar neredeyse yarım karış dışarı çıkma hâline geldi.

Bu durum üzerine geçen sene bir kez servis kaydı oluşturdum; ancak o dönemde benimle hiçbir şekilde iletişime geçilmedi ve süreç sonuçsuz kaldı. Sorun devam edince bu kez müşteri hizmetlerini aradım, ancak müşteri temsilcisine bağlanmak mümkün olmadığı için Mondi WhatsApp destek hattına yönlendirildim. Oradan tekrar servis randevusu oluşturdum fakat üzerinden 4 gün geçmesine rağmen ne arayan oldu ne de geri dönüş yapan.

Günümüzün parasıyla 16.212 TL ödeyerek aldığım bu yatağın bu kadar kısa sürede bu derece deformasyon yaşaması ve servis sürecinde hiçbir muhatap bulamıyor olmam beni çok mağdur ediyor. Yatağımın acilen yetkili servis tarafından incelenmesini, gerekli görülmesi hâlinde yenisiyle değiştirilmesini ve süreçle ilgili olarak en kısa sürede benimle iletişime geçilmesini talep ediyorum.