Garanti Bankası Beşyüzevler Şubesinde Personelin Bilgisizliği Ve Sözlerini Tutmaması

24.12.2025 tarihinde saat 13.15 civarında Garanti Bankası İstanbul Beşyüzevler Şubesi’ne ticari kredi başvurusu yapmak için gittim. Sıra numarası alıp ilgili bankoya geçtiğimde, masadaki görevli personel süreç hakkında yeterli bilgiye sahip değildi ve beni yanındaki arkadaşına yönlendirdi. Bu yönlendirme ve bekleme sürecinde zaman kaybettim ve mesai bitimine denk gelindiği için işlemim tamamlanamadı.

Daha sonra işlemimi yapacak olan görevli, bilgilerimi muhasebeden almamı ve kendisine iletmemi söyledi. İstenilen bilgileri kendisine gönderdim ve saat 14.30 gibi beni arayacağını belirtti. Ancak herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Saat 15.00’te ben kendisini aradığımda, 10–15 dakika içinde dönüş sağlayacağını söyledi, buna rağmen tekrar aranmadım. Şu an saat 17.00 ve hâlâ bir geri dönüş yapılmadı.

Uzun süredir işlem yaptığım bu şubede personelin bu kadar bilgisiz ve ilgisiz olması, süreci yönetememeleri ve verdiği sözleri tutmamaları beni ciddi anlamda mağdur etti ve güvenimi sarstı. Özellikle bugün yaşadığım tecrübeden sonra bu personellerle karşılaşmak istemiyorum. Şubedeki ilgili çalışanların yeri değiştirilmesini, personel yetersizliği ve ilgisizliğiyle ilgili gerekli incelemenin yapılmasını ve tarafıma süreçle ilgili net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.

Şikayetime istinaden adım Mehmet Han A****’dır.