Garanti Bankası ATM'sinde 19.600 TL Para Kaybı Ve İade Sorunu

14 Ocak saat 18.30 civarında Antalya Ulusoy Caddesi’indeki Garanti Bankası ATM’sinden 457-6650076 numaralı hesabıma 20.000 TL yatırmak isterken para ATM’de sıkıştı. İşlem sonucunda hesabıma sadece 400 TL iade edildi, kalan 19.600 TL ise hesaba geçmedi.

Hemen müşteri hizmetlerini arayarak durumu bildirdim, bana 1–4 gün içinde dönüş yapılacağı söylendi. Daha sonra “ATM para yatırma işleminde sorun olmadığı ve para iade işleminin olumsuz olduğu” yönünde bir mesaj aldım. Bunun üzerine tekrar müşteri hizmetlerini aradım ve ATM’nin açıkça 19.600 TL’me el koyduğunu, böyle bir incelemenin kabul edilemez olduğunu belirttim. Yeniden inceleme yapılacağı söylendi ancak şu ana kadar sorunum çözülmedi.

Banka, ATM’nin hatasından kaynaklanan bu durumda yatırdığım 19.600 TL’yi adeta yok sayıyor. ATM’de kamera kayıtları mevcut, bu görüntüler incelendiğinde yaşanan durum çok net olarak ortaya çıkacaktır. Az bir para değil, para kolay kazanılmıyor ve bu belirsizlik ciddi mağduriyet yaratıyor.

İncelemenin bu kez gerçekten detaylı ve özenli bir şekilde yapılarak, ATM ve kamera kayıtlarının kontrol edilmesini ve yatırdığım 19.600 TL’nin en kısa sürede eksiksiz olarak hesabıma yatırılmasını talep ediyorum.